证券公司客户关系管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第7页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第7-8页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9页 |
| 1.4 论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-34页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-13页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第10页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第10-12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12-13页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第13-19页 |
| 2.2.1 金融业务管理 | 第13-14页 |
| 2.2.2 客户服务管理 | 第14-16页 |
| 2.2.3 客户分类管理 | 第16-18页 |
| 2.2.4 客户信息管理 | 第18-19页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第19-34页 |
| 2.3.1 金融业务管理优化业务流程 | 第19-23页 |
| 2.3.2 客户服务管理优化业务流程 | 第23-25页 |
| 2.3.3 客户分类管理优化业务流程 | 第25-29页 |
| 2.3.4 基础信息管理优化业务流程 | 第29-34页 |
| 第三章 功能分析 | 第34-82页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第34页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第34-77页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第34-35页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第35-77页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第77-82页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第77-78页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第78-82页 |
| 第四章 数据分析 | 第82-97页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第82-87页 |
| 4.1.1 金融业务管理 | 第82-83页 |
| 4.1.2 客户服务管理 | 第83-84页 |
| 4.1.3 客户分类管理 | 第84-85页 |
| 4.1.4 基础信息管理 | 第85-86页 |
| 4.1.5 系统管理 | 第86-87页 |
| 4.2. 实体类关系分析 | 第87-88页 |
| 4.3 数据库表 | 第88-97页 |
| 第五章 总结与展望 | 第97-99页 |
| 5.1 总结 | 第97-98页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
