河北省商业银行手机银行精准营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 导论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2 手机银行发展研究 | 第12-13页 |
| 1.2.1 概念界定 | 第12页 |
| 1.2.2 手机银行在中国 | 第12页 |
| 1.2.3 手机银行的业务种类 | 第12-13页 |
| 1.2.4 手机银行个人客户的界定 | 第13页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.3 数据来源 | 第14页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第14-16页 |
| 2 相关理论概述 | 第16-19页 |
| 2.1 顾客满意度相关理论 | 第16页 |
| 2.1.1 客户满意度的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 客户满意度的衡量尺度 | 第16页 |
| 2.1.3 客户满意度的衡量项目 | 第16页 |
| 2.2 客户忠诚度理论 | 第16-17页 |
| 2.2.1 客户忠诚与客户满意之间的关系 | 第16-17页 |
| 2.2.2 关系信任理论 | 第17页 |
| 2.3 精准营销相关理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1 市场营销策略 | 第17页 |
| 2.3.2 差异化营销 | 第17页 |
| 2.3.3 差异化营销与定位 | 第17-18页 |
| 2.3.4 精准营销 | 第18-19页 |
| 3 商业银行个人客户手机银行的市场态势 | 第19-22页 |
| 3.1 手机银行基本业务分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 手机银行的产品特征 | 第19-20页 |
| 3.1.1.1 拥有巨大潜在用户群 | 第19页 |
| 3.1.1.2 快捷便利 | 第19页 |
| 3.1.1.3 安全性相对较高 | 第19页 |
| 3.1.1.4 具有丰富性产品特征 | 第19页 |
| 3.1.1.5 具有随身性 | 第19页 |
| 3.1.1.6 及时性、时效性 | 第19-20页 |
| 3.1.1.7 服务全天候 | 第20页 |
| 3.1.2 手机银行发展制约因素 | 第20-21页 |
| 3.1.2.1 银行功能简单 | 第20页 |
| 3.1.2.2 业务模式趋同 | 第20页 |
| 3.1.2.3 消费习惯滞后 | 第20页 |
| 3.1.2.4 竞争对手 | 第20页 |
| 3.1.2.5 手机银行营销 | 第20-21页 |
| 3.2 手机银行竞争态势的简要分析 | 第21-22页 |
| 4 影响个人客户手机银行的因素分析 | 第22-25页 |
| 4.1 影响个人客户手机银行使用意愿的因素 | 第22-23页 |
| 4.1.1 感知有用性 | 第22页 |
| 4.1.2 感知易用性 | 第22页 |
| 4.1.3 感知风险性 | 第22页 |
| 4.1.4 银行品牌资产 | 第22-23页 |
| 4.1.5 网络运营商服务质量 | 第23页 |
| 4.1.6 感知设备性能 | 第23页 |
| 4.1.7 文化因素 | 第23页 |
| 4.1.8 主观规范 | 第23页 |
| 4.1.9 感知成本 | 第23页 |
| 4.2 影响个人客户手机银行用户采纳的因素 | 第23-24页 |
| 4.2.1 社会影响 | 第23页 |
| 4.2.2 感知创新性 | 第23页 |
| 4.2.3 感知娱乐性 | 第23-24页 |
| 4.2.4 便利条件 | 第24页 |
| 4.2.5 风险认知 | 第24页 |
| 4.2.6 经济成本 | 第24页 |
| 4.3 影响个人客户手机银行持续使用意愿的因素 | 第24-25页 |
| 4.3.1 用户满意度 | 第24页 |
| 4.3.2 感知风险 | 第24页 |
| 4.3.3 社会规范 | 第24页 |
| 4.3.4 感知服务 | 第24-25页 |
| 5 商业银行手机银行典型营销模式 | 第25-30页 |
| 5.1 手机银行的实现模式 | 第25-26页 |
| 5.1.1 电话银行 | 第25页 |
| 5.1.2 短信息模式 | 第25页 |
| 5.1.3 STK模式 | 第25页 |
| 5.1.4 手机钱包 | 第25页 |
| 5.1.5 USSD模式 | 第25页 |
| 5.1.6 K-JAVA模式 | 第25-26页 |
| 5.1.7 BREW模式 | 第26页 |
| 5.1.8 WAP模式 | 第26页 |
| 5.2 国内典型商业银行手机银行营销模式 | 第26-28页 |
| 5.2.1 服务模式 | 第26-27页 |
| 5.2.1.1 产品功能 | 第26页 |
| 5.2.1.2 安全保障 | 第26页 |
| 5.2.1.3 发展阶段 | 第26-27页 |
| 5.2.2 国内商业银行手机银行的营销模式简析 | 第27-28页 |
| 5.2.2.1 建设银行 | 第27页 |
| 5.2.2.2 工商银行 | 第27页 |
| 5.2.2.3 中国银行 | 第27页 |
| 5.2.2.4 交通银行 | 第27页 |
| 5.2.2.5 招商银行 | 第27-28页 |
| 5.3 国外商业银行手机银行营销模式 | 第28-30页 |
| 5.3.1 欧美模式 | 第28-29页 |
| 5.3.1.1 服务模式 | 第29页 |
| 5.3.1.2 产品功能 | 第29页 |
| 5.3.1.3 安全保障 | 第29页 |
| 5.3.1.4 业务发展 | 第29页 |
| 5.3.2 韩国模式 | 第29页 |
| 5.3.3 日本模式 | 第29-30页 |
| 6 河北省Z商业银行个人客户手机银行精准营销策略 | 第30-36页 |
| 6.1 Z商业银行简介 | 第30页 |
| 6.2 Z银行手机银行SWOT分析 | 第30-32页 |
| 6.2.1 机会分析 | 第30-31页 |
| 6.2.1.1 适合Z银行的小快灵交易方式 | 第30页 |
| 6.2.1.2 能为中小商业银行提供新的利润 | 第30-31页 |
| 6.2.1.3 Z银行发展手机银行面临着利好契机 | 第31页 |
| 6.2.1.4 现有客户适合开展手机银行业务 | 第31页 |
| 6.2.1.5 需求更加多元化 | 第31页 |
| 6.2.1.6 手机用户快速增长 | 第31页 |
| 6.2.2 威胁分析 | 第31-32页 |
| 6.2.2.1 竞争地位愈加不利 | 第31页 |
| 6.2.2.2 外在压力日益增加 | 第31-32页 |
| 6.2.3 劣势分析 | 第32页 |
| 6.2.3.1 研发能力不足 | 第32页 |
| 6.2.3.2 客户接受程度较低 | 第32页 |
| 6.2.4 优势分析 | 第32页 |
| 6.2.4.1 受客户喜欢的交易方式 | 第32页 |
| 6.2.4.2 与地方政府的联系紧密 | 第32页 |
| 6.2.4.3 在同一个起跑线上竞争 | 第32页 |
| 6.3 Z银行个人客户手机银行市场细分 | 第32-33页 |
| 6.3.1 问卷调查 | 第32-33页 |
| 6.3.2 Z银行手机银行的市场细分 | 第33页 |
| 6.4 Z银行个人客户手机银行目标市场 | 第33-34页 |
| 6.4.1 优先服务的目标市场 | 第33页 |
| 6.4.2 积极谋划目标市场 | 第33页 |
| 6.4.3 逐步挖掘潜在用户群 | 第33-34页 |
| 6.5 Z银行个人客户手机银行市场定位 | 第34页 |
| 6.6 Z银行个人客户手机银行精准营销策略 | 第34-36页 |
| 6.6.1 产品策略 | 第34-35页 |
| 6.6.1.1 战略层面上的积极响应 | 第34页 |
| 6.6.1.2 打造特色服务品牌 | 第34页 |
| 6.6.1.3 产品功能创新 | 第34页 |
| 6.6.1.4 着力进行服务创新 | 第34-35页 |
| 6.6.2 价格策略 | 第35页 |
| 6.6.3 渠道策略 | 第35页 |
| 6.6.4 促销策略 | 第35页 |
| 6.6.5 体验策略 | 第35-36页 |
| 7 研究与结论 | 第36-39页 |
| 7.1 研究结论 | 第36-37页 |
| 7.2 研究展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 后记 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第46页 |
