| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第16页 |
| 1.4 本文研究的主要内容和可能的创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 可能的创新点 | 第17-18页 |
| 2. 相关概念及理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 电子政务概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 电子政务内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 电子政务服务 | 第19页 |
| 2.1.3 政府门户网站服务 | 第19-20页 |
| 2.2 政务微博概述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 政务微博概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 政务微博服务与公众参与 | 第21-22页 |
| 2.3 客户关系管理及其在电子政务中的应用 | 第22-24页 |
| 3. 地方政府政务微博服务现状和存在的问题 | 第24-29页 |
| 3.1 地方政府政务微博服务现状 | 第24-25页 |
| 3.2 地方政府政务微博服务存在的问题 | 第25-29页 |
| 4. 内容分析法分析地方政府政务微博服务 | 第29-41页 |
| 4.1 内容分析法 | 第29-31页 |
| 4.1.1 内容分析法的内涵 | 第29-30页 |
| 4.1.2 内容分析法的研究设计 | 第30-31页 |
| 4.2 研究问题及对象的确定 | 第31-32页 |
| 4.2.1 研究问题 | 第31页 |
| 4.2.2 研究对象的确定 | 第31-32页 |
| 4.3 政务微博内容分析 | 第32-37页 |
| 4.3.1 抽取样本 | 第32-33页 |
| 4.3.2 建立内容分析的类目 | 第33页 |
| 4.3.3 数据统计分析 | 第33-37页 |
| 4.4 地方政府政务微博服务方式举例分析 | 第37-41页 |
| 4.4.1 南京发布微博服务分析 | 第37-38页 |
| 4.4.2 宿迁之声微博服务分析 | 第38-39页 |
| 4.4.3 平安江苏微博服务分析 | 第39-41页 |
| 5. 公众需求导向下地方政府政务微博服务对策及建议 | 第41-47页 |
| 5.1 转变政务微博管理理念 | 第41-42页 |
| 5.2 制定政务微博规范制度 | 第42页 |
| 5.3 加强政务微博互动活力 | 第42-44页 |
| 5.4 提高政务微博操作能力 | 第44-46页 |
| 5.5 建立政务微博联动机制 | 第46-47页 |
| 6. 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |