| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-13页 |
| 1.1.1 基层央行职能简介 | 第9-12页 |
| 1.1.2 金融服务业务量逐年增加 | 第12页 |
| 1.1.3 信息系统运维管理水平亟待提高 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第13页 |
| 1.3 本文章节安排 | 第13-15页 |
| 第2章 基本理论概述 | 第15-21页 |
| 2.1 信息系统运维管理(ITSM) | 第15-16页 |
| 2.1.1 信息技术(IT) | 第15页 |
| 2.1.2 信息系统(IT系统) | 第15页 |
| 2.1.3 信息系统运维管理(ITSM) | 第15-16页 |
| 2.2 信息技术基础设施库(ITIL) | 第16-18页 |
| 2.3 ITSM与ITIL的关系 | 第18页 |
| 2.4 信息系统运维管理(ITSM)的国内外发展现状 | 第18-21页 |
| 2.4.1 国外发展现状 | 第19页 |
| 2.4.2 国内发展现状 | 第19-21页 |
| 第3章 信息系统运维管理现状及问题 | 第21-31页 |
| 3.1 人民银行T市中心支行概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 内设机构及职能 | 第21-23页 |
| 3.1.2 信息部门职能 | 第23页 |
| 3.2 信息系统运行维护管理现状 | 第23-29页 |
| 3.2.1 信息部门岗位分工 | 第23-28页 |
| 3.2.2 信息系统基础设施 | 第28页 |
| 3.2.3 当前运维管理情况 | 第28-29页 |
| 3.3 信息系统运维管理存在的问题 | 第29-31页 |
| 第4章 新信息系统运维管理方案 | 第31-53页 |
| 4.1 新方案的目标和规范 | 第31-32页 |
| 4.1.1 IT运维服务管理目标 | 第31-32页 |
| 4.1.2 选择合适的ITIL规范 | 第32页 |
| 4.2 新方案的运维管理模块 | 第32-46页 |
| 4.2.1 服务台设计 | 第32-34页 |
| 4.2.2 事件管理设计 | 第34-38页 |
| 4.2.3 问题管理设计 | 第38-41页 |
| 4.2.4 变更管理设计 | 第41-43页 |
| 4.2.5 配置管理设计 | 第43-46页 |
| 4.3 新方案的辅助管理软件 | 第46-53页 |
| 4.3.1 IT运维服务管理软件技术方案 | 第47-48页 |
| 4.3.2 IT运维服务管理软件的逻辑结构 | 第48页 |
| 4.3.4 IT运维服务管理软件的功能设计 | 第48-53页 |
| 第5章 新方案的预期效果 | 第53-55页 |
| 5.1 服务台预期效果 | 第53页 |
| 5.2 配置管理预期效果 | 第53页 |
| 5.3 事件管理预期效果 | 第53页 |
| 5.4 问题管理预期效果 | 第53-54页 |
| 5.5 变更管理预期效果 | 第54-55页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 研究存在的不足 | 第55-56页 |
| 6.3 后续改进和建议 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |