招商银行青岛市分行个人客户忠诚度分析
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 研究内容、方法及技术路线 | 第7-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第7-8页 |
| 1.2.2 论文创新点 | 第8页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第8页 |
| 1.2.4 技术路线 | 第8-10页 |
| 第二章 银行客户忠诚度的研究理论 | 第10-18页 |
| 2.1 忠诚度指标分析 | 第10-12页 |
| 2.1.1 忠诚度概念提出 | 第10-11页 |
| 2.1.2 忠诚度测度 | 第11-12页 |
| 2.2 忠诚度影响因素分析 | 第12-15页 |
| 2.2.1 影响因素识别 | 第12页 |
| 2.2.2 影响因素测度 | 第12-15页 |
| 2.3 概念模型构建 | 第15-18页 |
| 第三章 问卷设计与理论模型选择 | 第18-26页 |
| 3.1 问卷设计 | 第18-19页 |
| 3.1.1 设计原则 | 第18页 |
| 3.1.2 问卷结构 | 第18-19页 |
| 3.1.3 指标体系 | 第19页 |
| 3.2 问卷实施 | 第19-20页 |
| 3.3 理论模型构建 | 第20-26页 |
| 3.3.1 模型结构 | 第20-21页 |
| 3.3.2 模型分析步骤 | 第21-26页 |
| 第四章 银行个人客户忠诚度实证分析 | 第26-40页 |
| 4.1 描述性分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 基本信息描述 | 第26-27页 |
| 4.1.2 观测变量描述 | 第27-28页 |
| 4.2 忠诚度数据分析 | 第28-40页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第28-29页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第29-32页 |
| 4.2.3 参数显著性检验 | 第32-33页 |
| 4.2.4 模型评价 | 第33页 |
| 4.2.5 模型修正 | 第33-36页 |
| 4.2.6 模型解释和结果分析 | 第36-40页 |
| 第五章 结论与建议 | 第40-43页 |
| 5.1 结论 | 第40-41页 |
| 5.2 建议 | 第41-42页 |
| 5.3 不足之处 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
