客户满意度与供电服务人员工作倦怠关系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·工作倦怠的国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·心理契约国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法与手段 | 第16-17页 |
| ·本文创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 客户满意度和工作倦怠研究 | 第18-27页 |
| ·客户满意度影响因素分析 | 第18-19页 |
| ·工作倦怠影响因素分析 | 第19-22页 |
| ·客户满意度问卷设计 | 第22-23页 |
| ·工作倦怠问卷设计 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 客户满意度与工作倦怠关系模型的构建 | 第27-33页 |
| ·研究对象 | 第27页 |
| ·研究模型与假设 | 第27-28页 |
| ·模型分析步骤 | 第28-30页 |
| ·研究方法 | 第30-31页 |
| ·缓解员工倦怠、提升客户满意策略浅析 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 实证研究 | 第33-60页 |
| ·问卷抽样基本情况 | 第33-34页 |
| ·问卷均值分析 | 第34-38页 |
| ·问卷信度分析 | 第38-39页 |
| ·样本T检验 | 第39-41页 |
| ·单样本T检验 | 第39-40页 |
| ·独立样本T检验 | 第40-41页 |
| ·相关性分析 | 第41-42页 |
| ·结构方程模型 | 第42-57页 |
| ·工作倦怠的SEM模型 | 第42-45页 |
| ·客户满意度的SEM模型 | 第45-46页 |
| ·客户满意度与工作倦怠的SEM模型 | 第46-48页 |
| ·客户满意度与工作倦怠的SEM模型修正 | 第48-52页 |
| ·客户满意度与工作倦怠的SEM模型评价 | 第52-57页 |
| ·策略研究 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 结论 | 第60-61页 |
| ·本文研究结论 | 第60页 |
| ·本文研究局限性和展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
