| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第9页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 2 相关概念界定与文献综述 | 第11-19页 |
| 2.1 商业银行一线员工的界定 | 第11-13页 |
| 2.1.1 商业银行的特殊性 | 第11-12页 |
| 2.1.2 一线员工的特殊性 | 第12-13页 |
| 2.2 职业倦怠 | 第13-15页 |
| 2.2.1 职业倦怠的概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 职业倦怠的相关理论 | 第14页 |
| 2.2.3 职业倦怠的测量 | 第14-15页 |
| 2.3 离职倾向 | 第15-16页 |
| 2.3.1 离职倾向的概念 | 第15-16页 |
| 2.3.2 离职倾向的测量 | 第16页 |
| 2.4 工作满意度 | 第16-19页 |
| 2.4.1 工作满意度的定义 | 第16-17页 |
| 2.4.2 工作满意度的测量 | 第17-19页 |
| 3 研究假设与研究设计 | 第19-24页 |
| 3.1 理论框架 | 第19页 |
| 3.1.1 理论模型 | 第19页 |
| 3.1.2 研究变量设定 | 第19页 |
| 3.2 研究假设 | 第19-21页 |
| 3.2.1 职业倦怠对工作满意度的影响 | 第19-20页 |
| 3.2.2 工作满意度与离职倾向的关系 | 第20页 |
| 3.2.3 职业倦怠与离职倾向的关系 | 第20-21页 |
| 3.2.4 工作满意度对职业倦怠与离职倾向的中介作用 | 第21页 |
| 3.3 研究设计 | 第21-24页 |
| 3.3.1 研究对象 | 第21页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第21-24页 |
| 4 数据统计与实证分析 | 第24-38页 |
| 4.1 调查对象的描述性分析 | 第24-25页 |
| 4.2 信度检验 | 第25-27页 |
| 4.2.1 职业倦怠量表的信度检验 | 第26页 |
| 4.2.2 离职倾向和工作满意度量表的信度检验 | 第26-27页 |
| 4.3 调查问卷的效度检验 | 第27-32页 |
| 4.3.1 职业倦怠量表的效度检验 | 第29-30页 |
| 4.3.2 离职倾向量表的效度检验 | 第30-31页 |
| 4.3.3 工作满意度量表的效度检验 | 第31-32页 |
| 4.4 调查数据的描述性统计分析 | 第32页 |
| 4.5 相关性分析 | 第32-33页 |
| 4.6 回归分析 | 第33-36页 |
| 4.7 中介效应分析 | 第36-38页 |
| 5 结论 | 第38-42页 |
| 5.1 研究结论 | 第38-39页 |
| 5.2 管理学意义 | 第39-40页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第40页 |
| 5.4 对策建议 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附件 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |