基础公共服务领域新媒体对策研究--以W供水公司为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关概念和理论概述 | 第14-20页 |
| 2.1 基本概念 | 第14-17页 |
| 2.1.1 基础公共服务 | 第14-15页 |
| 2.1.2 新媒体及其特点 | 第15-17页 |
| 2.2 相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 社会沟通理论 | 第18-20页 |
| 第三章 基础公共服务新媒体发展现状及存在问题 | 第20-40页 |
| 3.1 政务新媒体发展历程 | 第20-26页 |
| 3.1.1 电子政务 | 第20-21页 |
| 3.1.2 政务微博 | 第21-23页 |
| 3.1.3 政务微信 | 第23-24页 |
| 3.1.4 政务APP | 第24-26页 |
| 3.2 基础公共服务新媒体主要功能 | 第26-36页 |
| 3.2.1 服务信息发布 | 第26-28页 |
| 3.2.2 网络舆情管理 | 第28-32页 |
| 3.2.3 在线交流互动 | 第32-34页 |
| 3.2.4 服务模式创新 | 第34-36页 |
| 3.3 基础公共服务新媒体主要问题 | 第36-40页 |
| 3.3.1 主动性不强 | 第36-37页 |
| 3.3.2 功能设置不清 | 第37-38页 |
| 3.3.3 互动性不高 | 第38页 |
| 3.3.4 服务功能发挥不足 | 第38-39页 |
| 3.3.5 新媒体运营能力不强 | 第39-40页 |
| 第四章 W供水公司服务新媒体研究 | 第40-59页 |
| 4.1 W供水公司服务现状 | 第40-44页 |
| 4.1.1 供水服务营业厅 | 第40-41页 |
| 4.1.2 供水服务热线 | 第41页 |
| 4.1.3 供水官方网站 | 第41-42页 |
| 4.1.4 供水官方微博 | 第42-44页 |
| 4.2 W供水官方微博利用情况调查 | 第44-54页 |
| 4.2.1 人口统计学变量描述 | 第44-46页 |
| 4.2.2 描述性统计分析 | 第46-53页 |
| 4.2.3 相关性分析 | 第53-54页 |
| 4.3 W供水官方微博运营状况分析 | 第54-59页 |
| 4.3.1 主要问题 | 第54-57页 |
| 4.3.2 原因分析 | 第57-59页 |
| 第五章 基础公共服务新媒体对策及建议 | 第59-67页 |
| 5.1 国外经验总结 | 第59-60页 |
| 5.2 相关对策及建议 | 第60-67页 |
| 5.2.1 加强顶层设计 | 第60-61页 |
| 5.2.2 精准明确定位 | 第61-63页 |
| 5.2.3 加强管理队伍建设 | 第63-64页 |
| 5.2.4 完善机制建设 | 第64-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
