| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 图表清单 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-17页 |
| ·关于流程重组的文献综述 | 第12-16页 |
| ·关于3"C"理论文献综述 | 第16-17页 |
| ·本文的研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路与框架 | 第18-20页 |
| 第二章 TL公司咨询流程现状与问题分析 | 第20-40页 |
| ·产品认证咨询行业及政策背景的基本情况 | 第20-23页 |
| ·产品认证行业情况 | 第20-21页 |
| ·产品认证咨询行业的发展 | 第21-23页 |
| ·国内政策背景 | 第23页 |
| ·TL公司简介 | 第23-26页 |
| ·TL公司基本情况介绍 | 第23-24页 |
| ·TL公司目前业务重点和发展重点介绍 | 第24页 |
| ·TL公司目前的经营及客户现状 | 第24-25页 |
| ·TL公司目前的部门框架和职责 | 第25-26页 |
| ·TL公司目前面临主要的问题 | 第26-31页 |
| ·一般外部环境分析 | 第26-27页 |
| ·企业经营情况分析 | 第27-28页 |
| ·客户意见分析 | 第28-29页 |
| ·供应商(合作机构)意见分析 | 第29页 |
| ·竞争分析 | 第29-30页 |
| ·员工意见调查 | 第30-31页 |
| ·TL公司现有咨询服务流程介绍 | 第31-36页 |
| ·通过SIPOC图的流程分析 | 第31-33页 |
| ·使用ASME方法对于具体流程中活动的分析 | 第33-36页 |
| ·TL公司目前咨询服务流程所存在的问题及其根本原因 | 第36-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 TL公司咨询服务流程重组的方案研究 | 第40-57页 |
| ·TL公司咨询服务流程问题解决方案的思路 | 第40-42页 |
| ·TL公司咨询服务流程重组方案的构建 | 第42-53页 |
| ·基于ESIA法对TL公司的服务流程诊断分析及流程重组的初步方案 | 第42-52页 |
| ·重组方案实施的可行性分析 | 第52-53页 |
| ·TL公司服务流程重组方案的完善 | 第53-56页 |
| ·基于内部专家讨论对重组方案的评价及改善 | 第53-55页 |
| ·业务流程重组的执行方案 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第四章 TL公司咨询服务流程重组的保证措施与预期效益分析 | 第57-61页 |
| ·对各利益相关方的影响及各利益相关方的协助 | 第57-58页 |
| ·TL公司咨询服务流程重组方案实施的保证措施 | 第58-59页 |
| ·TL公司咨询服务流程重组后的预期效益分析 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录一 TL公司服务满意度问卷调查(2011年5月) | 第66-68页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件 | 第70页 |
