基于QFD的A银行信用卡数据集市软件项目的应用与评估
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景和研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·论文主要内容和组织结构 | 第12-14页 |
| 第二章 A信用卡数据集市软件实施背景和系统应用 | 第14-19页 |
| ·信用卡数据集市软件现状的分析 | 第14页 |
| ·A 银行信用卡数据集市实施背景 | 第14-17页 |
| ·信用卡数据集市软件的功能应用 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 信用卡数据集市软件QFD质量屋模型构建 | 第19-29页 |
| ·QFD 质量屋的构建 | 第19-25页 |
| ·指标权重的判别方法确定 | 第19-21页 |
| ·客户需求分析 | 第21-22页 |
| ·需求优先级划分和计划矩阵 | 第22-24页 |
| ·技术指标选择 | 第24-25页 |
| ·质量屋模型 | 第25-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 基于QFD应用后的效果评估模型构建 | 第29-38页 |
| ·评价方法确定 | 第29-33页 |
| ·评价指标权重方法选择 | 第29-30页 |
| ·评价方法选择和确定 | 第30-33页 |
| ·评价指标体系设计原则 | 第33-34页 |
| ·系统评价指标构建 | 第34-37页 |
| ·评价数据的获取 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 系统评价模型应用及结论分析 | 第38-48页 |
| ·调查问卷设计 | 第38-39页 |
| ·评价指标权重确定 | 第39-42页 |
| ·调查问卷回收和数据整理 | 第42-45页 |
| ·评价结果验证和分析 | 第45-46页 |
| ·信用卡数据集市软件实施建议 | 第46-48页 |
| ·对A 银行信用卡数据集市项目的实施的建议 | 第46-47页 |
| ·对其它银行信用卡数据项目实施的建议 | 第47-48页 |
| 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录一 客户需求优先级调查问卷 | 第51-52页 |
| 附录二 信用卡数据集市软件项目评价问卷调查 | 第52-54页 |
| 附录三 信用卡数据集市软件项满意度问卷调查 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |
