| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 选题的背景 | 第8页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第8页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第8-10页 |
| 第二章 研究理论简介 | 第10-13页 |
| 2.1 业务流程再造思想概述 | 第10页 |
| 2.2 电费结算管理基本概念 | 第10-13页 |
| 2.2.1 电费结算的基本原则 | 第10-11页 |
| 2.2.2 电费结算业务流程 | 第11-13页 |
| 第三章 乌兰察布电业局电费结算管的理现状分析 | 第13-32页 |
| 3.1 乌兰察布电业局基本概况 | 第13-14页 |
| 3.2 乌兰察布电业局电力销售现状 | 第14-15页 |
| 3.3 乌兰察布电业局电费结算管理现状 | 第15-28页 |
| 3.3.1 乌兰察布电业局电费结算管理组织结构 | 第15-17页 |
| 3.3.2 乌兰察布电业局电力结算业务流程 | 第17-21页 |
| 3.3.3 抄表及电量电费系统 | 第21-28页 |
| 3.4 乌兰察布电业局电费结算问题及改进思路 | 第28-32页 |
| 3.4.1 电费结算问题 | 第29-31页 |
| 3.4.2 初期改进思路 | 第31-32页 |
| 第四章 乌兰察布电业局电费结算管理模式优点及问题分析 | 第32-37页 |
| 4.1 乌兰察布电业局电费结算管理模式的优点分析 | 第32-33页 |
| 4.2 基于 5W1H的乌兰察布电业局电费结算管理问题侦测 | 第33-37页 |
| 4.2.1 乌兰察布电业局电费结算业务流程问题侦测 | 第33-34页 |
| 4.2.2 乌兰察布电业局电费结算业务流程问题整理 | 第34-37页 |
| 第五章 基于流程再造理论优化乌兰察布电业局电费结算管理 | 第37-50页 |
| 5.1 电费结算管理模式优化设计思路 | 第37页 |
| 5.2 优化电费结算业务组织人员配置，强化人员数据分析能力 | 第37-39页 |
| 5.2.1 设立数据分析中心 | 第37-38页 |
| 5.2.2 增加数据分析技能人员 | 第38-39页 |
| 5.3 防范电费资金管理风险 | 第39-42页 |
| 5.3.1 电费资金一级账户管理 | 第40-41页 |
| 5.3.2 对接抄表电量电费信息系统和财务信息系统 | 第41-42页 |
| 5.4 完善电费回收风险管理体系 | 第42-46页 |
| 5.4.1 建立用户信用评价体系 | 第42-43页 |
| 5.4.2 构建风险预警机制 | 第43-45页 |
| 5.4.3 推广预付费用电制度 | 第45-46页 |
| 5.5 优化电费结算流程 | 第46-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
