大连假日酒店关系营销研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的框架 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第13-25页 |
| 2.1 国内外相关研究现状分析 | 第13-17页 |
| 2.1.1 关系营销的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.2 关系营销策略研究 | 第14-16页 |
| 2.1.3 酒店关系营销综述 | 第16-17页 |
| 2.2 关系营销理论的发展概况 | 第17-20页 |
| 2.2.1 国外关系营销理论的发展概况 | 第17-19页 |
| 2.2.2 国内关系营销理论的发展概况 | 第19-20页 |
| 2.3 关系营销与传统营销的区别 | 第20-21页 |
| 2.2.1 企业营销重心的转移 | 第20页 |
| 2.2.2 注重合作共赢 | 第20页 |
| 2.2.3 市场范围的扩大 | 第20-21页 |
| 2.4 关系营销的层次 | 第21-22页 |
| 2.4.1 关系营销的初级阶段:财务层次营销 | 第21页 |
| 2.4.2 关系营销的中级阶段:社交层次营销 | 第21-22页 |
| 2.4.3 关系营销的高级阶段:结构层次营销 | 第22页 |
| 2.5 市场细分 | 第22-25页 |
| 2.5.1 市场细分的概念 | 第22-23页 |
| 2.5.2 市场细分的类别 | 第23页 |
| 2.5.3 市场细分的意义 | 第23-25页 |
| 第三章 大连假日酒店关系营销现状分析 | 第25-35页 |
| 3.1 大连假日酒店概述及市场细分 | 第25-27页 |
| 3.2 大连假日酒店的经营现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 大连假日酒店优势 | 第27-28页 |
| 3.2.2 大连假日酒店的营销业绩分析 | 第28-30页 |
| 3.3 大连假日酒店在关系营销中存在的问题 | 第30-35页 |
| 第四章 大连假日酒店关系营销体系构建与评价 | 第35-43页 |
| 4.1 体系构建原则 | 第35-36页 |
| 4.2 关系营销指标体系构建 | 第36-39页 |
| 4.2.1 入住率 | 第37页 |
| 4.2.2 满意度 | 第37页 |
| 4.2.3 沟通方式 | 第37-38页 |
| 4.2.4 反馈系统 | 第38页 |
| 4.2.5 员工关系营销 | 第38页 |
| 4.2.6 关系营销成本 | 第38-39页 |
| 4.3 关系营销评价分析 | 第39-43页 |
| 第五章 大连假日酒店关系营销体系实施保障措施 | 第43-51页 |
| 5.1 运行机制保障 | 第43-45页 |
| 5.1.1 制度保障 | 第43页 |
| 5.1.2 沟通保障 | 第43-44页 |
| 5.1.3 产品和服务保障 | 第44页 |
| 5.1.4 营销计划的保障 | 第44-45页 |
| 5.2 加强客户关系管理 | 第45-46页 |
| 5.2.1 客户关系档案管理 | 第45页 |
| 5.2.2 竞争情报收集 | 第45-46页 |
| 5.2.3 销售管理 | 第46页 |
| 5.3 提升信息化管理水平 | 第46-48页 |
| 5.4 加强服务质量管控 | 第48-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51-52页 |
| 6.2 展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附件 | 第59-62页 |
| 附件1 | 第59-61页 |
| 附件2 | 第61-62页 |
