基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外现状和发展趋势 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内外现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 发展趋势 | 第12页 |
| 1.3 主要工作及各章组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 相关技术分析 | 第14-25页 |
| 2.1 呼叫系统关键技术 | 第14-16页 |
| 2.1.1 计算机电话集成技术 | 第14-15页 |
| 2.1.2 现代融合交换技术CTX | 第15页 |
| 2.1.3 下一代融合通信平台架构 | 第15-16页 |
| 2.2 呼叫管理系统主要技术:SSM框架 | 第16-22页 |
| 2.2.1 Java EE平台架构介绍 | 第16-18页 |
| 2.2.2 Spring | 第18-19页 |
| 2.2.3 Spring MVC | 第19-21页 |
| 2.2.4 My Batis | 第21-22页 |
| 2.3 SSM框架整合 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 系统需求分析和总体设计 | 第25-40页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第25-30页 |
| 3.1.1 系统用途分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 系统建设目标 | 第26页 |
| 3.1.3 系统功能需求 | 第26-30页 |
| 3.2 系统总体设计 | 第30-39页 |
| 3.2.1 硬件结构设计 | 第30-34页 |
| 3.2.2 网络IP规划 | 第34-35页 |
| 3.2.3 系统软件环境 | 第35-36页 |
| 3.2.4 管理系统软件架构 | 第36-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 数据库设计 | 第40-50页 |
| 4.1 概述 | 第40页 |
| 4.2 数据实体和属性分析 | 第40-41页 |
| 4.3 主要实体E-R图 | 第41-43页 |
| 4.4 数据库表结构设计 | 第43-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 系统具体功能的实现 | 第50-66页 |
| 5.1 语音呼叫功能实现 | 第50-54页 |
| 5.1.1 IVR语音流程实现 | 第50-54页 |
| 5.1.2 语音留言信箱 | 第54页 |
| 5.2 呼叫管理功能的设计与实现 | 第54-65页 |
| 5.2.1 通话控制 | 第56-57页 |
| 5.2.2 话务信息查询 | 第57-60页 |
| 5.2.3 工单管理 | 第60-62页 |
| 5.2.4 业务知识查询 | 第62-64页 |
| 5.2.5 系统管理 | 第64-65页 |
| 5.2.6 知识库、员工管理和新闻公告 | 第65页 |
| 5.3 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 系统测试 | 第66-74页 |
| 6.1 测试环境 | 第66-67页 |
| 6.2 系统测试 | 第67-74页 |
| 6.2.1 具体模块测试 | 第67-73页 |
| 6.2.2 系统测试总结 | 第73-74页 |
| 第7章 总结与展望 | 第74-77页 |
| 7.1 总结 | 第74-75页 |
| 7.2 展望 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第80页 |
