| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-15页 |
| 1.4 研究的主要问题和目的 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-34页 |
| 2.1 情绪劳动综述 | 第16-21页 |
| 2.1.1 情绪劳动的概念 | 第16-18页 |
| 2.1.2 情绪劳动的维度 | 第18-21页 |
| 2.2 离职倾向综述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 离职倾向的含义 | 第21页 |
| 2.2.2 离职动力模型 | 第21-24页 |
| 2.3 工作倦怠综述 | 第24-30页 |
| 2.3.1 工作倦怠的概念 | 第24-26页 |
| 2.3.2 工作倦怠的测量 | 第26-28页 |
| 2.3.3 工作倦怠理论模型研究 | 第28-30页 |
| 2.3.4 工作倦怠的消极结果 | 第30页 |
| 2.4 研究假设 | 第30-34页 |
| 2.4.1 情绪劳动影响工作倦怠 | 第30-31页 |
| 2.4.2 情绪劳动影响离职倾向 | 第31-34页 |
| 第三章 研究方法 | 第34-39页 |
| 3.1 研究样本 | 第34-35页 |
| 3.2 研究设计 | 第35页 |
| 3.3 研究工具 | 第35-36页 |
| 3.3.1 情绪劳动量表 | 第36页 |
| 3.3.2 工作倦怠量表 | 第36页 |
| 3.3.3 离职倾向量表 | 第36页 |
| 3.4 施测程序 | 第36-37页 |
| 3.5 统计处理 | 第37-39页 |
| 第四章 研究结果 | 第39-48页 |
| 4.1 正式问卷的信效度分析 | 第39-40页 |
| 4.1.1 情绪劳动信效度分析 | 第39页 |
| 4.1.2 工作倦怠信效度分析 | 第39页 |
| 4.1.3 离职倾向效度分析 | 第39-40页 |
| 4.2 各变量间的描述性统计和相关分析 | 第40-41页 |
| 4.3 不同人口学特征变量的差异性分析 | 第41-44页 |
| 4.3.1 不同性别的员工差异性比较 | 第41页 |
| 4.3.2 不同企龄、职位级别员工在变量上的差异比较 | 第41-42页 |
| 4.3.3 不同部门员工的差异性比较 | 第42-44页 |
| 4.4 假设模型验证 | 第44-48页 |
| 第五章 讨论与分析 | 第48-53页 |
| 5.1 情绪劳动与工作倦怠的关系 | 第48-50页 |
| 5.2 工作倦怠与离职倾向的关系 | 第50页 |
| 5.3 工作倦怠的中介作用 | 第50-51页 |
| 5.4 研究结果对实际工作的意义和价值 | 第51-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-56页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 研究的展望 | 第53-56页 |
| 6.2.1 研究取样 | 第53-54页 |
| 6.2.2 研究方法 | 第54页 |
| 6.2.3 研究结果的应用性 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 附录1: 情绪劳动问卷 | 第64页 |
| 附录2: 职业倦怠问卷 | 第64-65页 |
| 附录3: 离职倾向问卷 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |