东连公司客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 序论 | 第9-12页 |
| ·本文的研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第10-12页 |
| ·研究的主要内容 | 第10页 |
| ·研究的方法 | 第10-11页 |
| ·研究路线 | 第11-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-15页 |
| ·客户关系管理理论的提出 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理理论的发展阶段 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理理论的提出 | 第13页 |
| ·客户关系管理理论的定义 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理理论的研究分类 | 第14-15页 |
| 第3章 东连公司概况及行业环境分析 | 第15-28页 |
| ·东连公司概况 | 第15-16页 |
| ·东连公司概况 | 第15页 |
| ·东连公司产品介绍 | 第15-16页 |
| ·行业环境 | 第16-22页 |
| ·行业环境分析 | 第16-20页 |
| ·政策环境分析 | 第20-21页 |
| ·微观环境分析 | 第21-22页 |
| ·竞争者分析 | 第22-28页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第22-26页 |
| ·东连公司营销竞争的五力模型 | 第26-27页 |
| ·内部环境分析 | 第27-28页 |
| 第4章 东连公司客户关系管理问题分析 | 第28-34页 |
| ·东连公司客户关系管理现状 | 第28-30页 |
| ·客户行业分析 | 第28-29页 |
| ·目标客户选择 | 第29-30页 |
| ·管理信息系统现状 | 第30页 |
| ·客户关系管理存在的主要问题 | 第30-33页 |
| ·客户关系管理问题归纳 | 第33-34页 |
| 第5章 东连公司客户关系管理策略分析 | 第34-48页 |
| ·客户关系管理策略的指导思想及目标 | 第34页 |
| ·客户分类策略 | 第34-38页 |
| ·客户分类得分 | 第34-36页 |
| ·客户分类原则 | 第36-38页 |
| ·客户关系管理策略 | 第38-43页 |
| ·客户关系建立策略 | 第38-40页 |
| ·客户关系保持策略 | 第40-41页 |
| ·客户价值提升策略 | 第41-42页 |
| ·针对客户流失的策略 | 第42-43页 |
| ·客户关系管理系统(CRM)的建立 | 第43-48页 |
| ·客户关系管理系统的总体架构 | 第43-45页 |
| ·客户资料完善 | 第45-46页 |
| ·加强与客户联系人的沟通互动 | 第46-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| ·论文结论 | 第48页 |
| ·论文的局限性 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-57页 |
| 卷内备考表 | 第57页 |
