| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 中文文摘 | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究的意义 | 第10-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-22页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第12-17页 |
| 2.1.1 满意度及相关理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 顾客满意度研究 | 第13-15页 |
| 2.1.2.1 顾客满意度理论 | 第13-14页 |
| 2.1.2.2 顾客满意度研究方法 | 第14-15页 |
| 2.1.2.3 顾客满意度模型 | 第15页 |
| 2.1.3 大型体育赛事现场观众满意度研究 | 第15-16页 |
| 2.1.4 小结 | 第16-17页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第17-20页 |
| 2.2.1 体育赛事服务观众满意度相关概念定义 | 第17-18页 |
| 2.2.1.1 服务的定义 | 第17页 |
| 2.2.1.2 赛事服务的定义 | 第17页 |
| 2.2.1.3 满意度的定义 | 第17页 |
| 2.2.1.4 顾客满意度的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.1.5 体育赛事服务观众满意度的定义 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客满意度研究 | 第18-19页 |
| 2.2.2.1 顾客满意度测评方法 | 第18-19页 |
| 2.2.2.2 顾客满意度模型 | 第19页 |
| 2.2.3 大型体育赛事服务观众满意度的概述 | 第19-20页 |
| 2.2.3.1 大型体育赛事服务观众满意度的研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3.2 体育赛事服务观众满意度的指标选择 | 第20页 |
| 2.2.4 小结 | 第20页 |
| 2.3 国内外研究现状述评 | 第20-22页 |
| 第三章 研究对象与研究方法 | 第22-26页 |
| 3.1 研究对象 | 第22页 |
| 3.2 研究方法 | 第22-24页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第22页 |
| 3.2.2 专家访谈法 | 第22页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第22-23页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第23页 |
| 3.2.5 逻辑分析法 | 第23-24页 |
| 3.3 研究思路 | 第24-26页 |
| 第四章 青运会赛事服务观众满意度量表的研制 | 第26-46页 |
| 4.1 量表初稿的编写与形成 | 第26页 |
| 4.2 初始量表的编写与形成 | 第26页 |
| 4.3 量表研制过程中的项目分析 | 第26-30页 |
| 4.3.1 项目分析的步骤 | 第27页 |
| 4.3.2 青运会赛事服务观众满意度量表的项目分析 | 第27-30页 |
| 4.4 青运会赛事服务观众满意度量表研制的因素分析 | 第30-42页 |
| 4.4.1 探索性因素分析 | 第30-39页 |
| 4.4.2 验证性因素分析 | 第39-42页 |
| 4.5 量表的信、效度检验 | 第42-44页 |
| 4.5.1 问卷的信度检验 | 第42-43页 |
| 4.5.2 问卷的效度检验 | 第43-44页 |
| 4.6 正式量表的形成 | 第44-46页 |
| 第五章 研究结果与分析 | 第46-80页 |
| 5.1 青运会赛事服务观众满意度的相关概念 | 第46-47页 |
| 5.1.1 体育赛事 | 第46页 |
| 5.1.2 赛事服务 | 第46页 |
| 5.1.3 全国首届青年运动会 | 第46-47页 |
| 5.2 调查对象的基本情况及总体满意度分析 | 第47-50页 |
| 5.2.1 青运会赛事服务观众满意度调查对象的选取 | 第47-48页 |
| 5.2.2 青运会赛事服务观众满意度调查对象的基本情况 | 第48-49页 |
| 5.2.3 青运会赛事服务观众满意度的总体水平 | 第49-50页 |
| 5.3 福州青运会赛事服务观众满意度的人口学特征研究 | 第50-80页 |
| 5.3.1 福州青运会赛事服务观众满意度的性别研究 | 第50-52页 |
| 5.3.2 福州青运会赛事服务观众满意度的年龄研究 | 第52-56页 |
| 5.3.3 福州青运会赛事服务观众满意度的文化程度研究 | 第56-60页 |
| 5.3.4 福州青运会赛事服务观众满意度的职业身份研究 | 第60-65页 |
| 5.3.5 福州青运会赛事服务观众满意度的月收入研究 | 第65-69页 |
| 5.3.6 福州青运会赛事服务观众满意度的获取门票方式研究 | 第69-73页 |
| 5.3.7 福州青运会赛事服务观众满意度的交通工具研究 | 第73-77页 |
| 5.3.8 福州青运会赛事服务观众满意度的观赛经历研究 | 第77-80页 |
| 第六章 提升青运会赛事服务观众满意度的策略分析 | 第80-82页 |
| 6.1 加强城市基础设施建设 | 第80页 |
| 6.2 丰富场馆及周边的配套服务内容 | 第80页 |
| 6.3 完善票务受理机制 | 第80-81页 |
| 6.4 提高工作人员的专业水平 | 第81页 |
| 6.5 设立观众反馈与投诉平台 | 第81-82页 |
| 第七章 研究结论、创新、不足与展望 | 第82-84页 |
| 7.1 研究结论 | 第82页 |
| 7.2 研究创新 | 第82-83页 |
| 7.3 研究不足 | 第83页 |
| 7.4 研究展望 | 第83-84页 |
| 附录1 | 第84-86页 |
| 附录2 | 第86-90页 |
| 附录3 | 第90-94页 |
| 附录4 | 第94-98页 |
| 附录5 | 第98-102页 |
| 附录6 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-110页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第110-112页 |
| 个人简历 | 第112-114页 |
| 致谢 | 第114-118页 |
