| 中文摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.3 对国内外研究现状的基本评价 | 第17页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第17-21页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法及技术路线 | 第17-19页 |
| 1.4.3 本研究可能的创新与特色 | 第19-20页 |
| 1.4.4 研究难点 | 第20-21页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第21-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 微信 | 第21页 |
| 2.1.2 政务微信 | 第21-22页 |
| 2.2 理论基础 | 第22-24页 |
| 2.2.1 “塔西陀陷阱”理论 | 第22页 |
| 2.2.2 政府回应性理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 服务型政府理论 | 第23-24页 |
| 3 温州政务微信的现状 | 第24-32页 |
| 3.1 温州政务微信发展现状 | 第24-30页 |
| 3.2 温州政务微信存在问题 | 第30-32页 |
| 3.2.1 职能定位不明确 | 第30-31页 |
| 3.2.2 核心优势未发挥 | 第31页 |
| 3.2.3 互动功能较弱 | 第31-32页 |
| 4 优秀政务微信案例的分析及借鉴 | 第32-38页 |
| 4.1 政务微信的特点 | 第32-34页 |
| 4.1.1 微信平台更易维护 | 第32页 |
| 4.1.2 信息传播更精准 | 第32-33页 |
| 4.1.3 支付功能更便捷 | 第33页 |
| 4.1.4 互动方式更具私密性和双向性 | 第33-34页 |
| 4.2 政务微信优秀个案分析——“温州交警” | 第34-36页 |
| 4.2.1 完善的信息化保障 | 第34-35页 |
| 4.2.2 信息推送主动、及时 | 第35页 |
| 4.2.3 全国首创“学习减分”平台 | 第35-36页 |
| 4.2.4 “在线支付”功能形成线上服务闭环 | 第36页 |
| 4.3 经验与启示 | 第36-38页 |
| 4.3.1 紧贴用户需求的功能设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 将核心业务做精做细 | 第37页 |
| 4.3.3 结合自身经验,充分发挥平台优势 | 第37-38页 |
| 5 完善地方政务微信管理的对策 | 第38-41页 |
| 5.1 建立管理运营机制,促进政务微信服务创新发展 | 第38页 |
| 5.2 明确以服务为本的职能定位,建立微信办事服务系统 | 第38-39页 |
| 5.3 构建配套的电子政务信息系统,发挥核心优势 | 第39页 |
| 5.4 完善互动功能,强化互动体验 | 第39-40页 |
| 5.5 迅速应对突发事件 | 第40-41页 |
| 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-54页 |
| 致谢 | 第54页 |