| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的方法和步骤 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的主要框架 | 第14-15页 |
| 2 论文相关的理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 商业银行 | 第15-16页 |
| 2.2 电子银行 | 第16页 |
| 2.3 网上银行 | 第16-17页 |
| 2.4 手机银行 | 第17-18页 |
| 2.5 移动金融 | 第18-19页 |
| 2.6 移动支付 | 第19页 |
| 2.7 微信银行 | 第19-20页 |
| 2.8 商业银行核心竞争力理论 | 第20-22页 |
| 2.8.1 中国商业银行核心竞争力的定义 | 第20页 |
| 2.8.2 核心竞争力的特征 | 第20-21页 |
| 2.8.3 中国商业银行提升核心竞争力的必要性 | 第21-22页 |
| 2.9 商业银行转型 | 第22-23页 |
| 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 案例分析-建设银行M分行 | 第24-45页 |
| 3.1 建设银行电子银行业务简介 | 第24-29页 |
| 3.2 M分行电子银行业务发展现状 | 第29-34页 |
| 3.2.1 收入情况 | 第29-31页 |
| 3.2.2 交易量比 | 第31-32页 |
| 3.2.3 单位电子银行客户新增 | 第32-33页 |
| 3.2.4 个人电子银行客户新增 | 第33-34页 |
| 3.3 中国建设银行M分行电子银行业务发展存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.3.1 同步率的问题 | 第35-36页 |
| 3.3.2 不同区域客户电子银行签约率差距 | 第36页 |
| 3.3.3 客户签约电子银行后激活率低 | 第36页 |
| 3.3.4 电子银行活跃客户量偏低 | 第36页 |
| 3.3.5 电子银行的解约量高 | 第36-37页 |
| 3.3.6 电子银行的安全性问题 | 第37-38页 |
| 3.3.7 售后服务有待完善 | 第38页 |
| 3.4 M分行电子银行面对问题采取的措施 | 第38-45页 |
| 3.4.1 电子银行签约首先做到“开源节流”,提高签约同步率降低解约率 | 第38-39页 |
| 3.4.2 降低电子银行交易费用,吸引第三方支付平台客户 | 第39页 |
| 3.4.3 抢占移动金融新领域为客户提供便利 | 第39-40页 |
| 3.4.4 提供更加多元化,便利化的服务让建设银行电子银行走进客户生活的方方面面 | 第40页 |
| 3.4.5 M分行电子银行发展的风险控制 | 第40-41页 |
| 3.4.6 加强柜面和后台工作人员培训完善售后服务 | 第41-42页 |
| 3.4.7 开展“节假日营销”拉近与广大客户的距离 | 第42页 |
| 3.4.8 借助“大数据”进行电子银行的精准营销 | 第42-43页 |
| 3.4.9 加强电子银行的业绩考核,指标精准到每日每周 | 第43-44页 |
| 3.4.10 加强电子银行的签约渠道,有效提升签约率和激活率 | 第44页 |
| 本章小结 | 第44-45页 |
| 4 M分行电子银行业务对我国商业银行发展电子银行业务的借鉴意义 | 第45-53页 |
| 4.1 我国商业银行电子银行发展的现状 | 第45-47页 |
| 4.1.1 网上银行的发展状况 | 第45-46页 |
| 4.1.2 手机银行的发展状况 | 第46页 |
| 4.1.3 电话银行的发展状况 | 第46-47页 |
| 4.2 我国商业银行电子银行业务的发展中存在的普遍性问题 | 第47-49页 |
| 4.2.1 信息技术安全问题 | 第47页 |
| 4.2.2 信用体系还不完善的问题 | 第47-48页 |
| 4.2.3 电子银行相关法律不完善的问题 | 第48页 |
| 4.2.4 目标客户群体区域性差异的问题 | 第48-49页 |
| 4.3 M分行电子银行业务发展措施对我国商业银行电子银行业务的借鉴意义 | 第49-51页 |
| 4.3.1 电子银行建设要符合自身发展现状突出自身特点 | 第49页 |
| 4.3.2 要加强各类风险防范,完善监管制度 | 第49-50页 |
| 4.3.3 要加强对员工的培训,提高员工素质 | 第50页 |
| 4.3.4 要进一步提升客户质量和忠诚度 | 第50-51页 |
| 4.4 国外电子银行业务的发展对我们的启示 | 第51-52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 5 启示和结论 | 第53-58页 |
| 5.1 结论 | 第53-54页 |
| 5.2 启示 | 第54-58页 |
| 5.2.1 电子银行发展有利于提升企业核心竞争力 | 第54-55页 |
| 5.2.2 电子银行发展推进网点经营转型 | 第55页 |
| 5.2.3 电子银行的发展有助于商业银行适应新的客户需求 | 第55-56页 |
| 5.2.4 电子银行推动我国商业银行国际化进程 | 第56页 |
| 5.2.5 电子银行力挺商业银行战略转型 | 第56-57页 |
| 5.2.6 电子银行推动金融创新 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
