| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 本文创新 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念界定及理论概述 | 第17-24页 |
| 2.1 服务型政府与电子政务相关概念 | 第17-22页 |
| 2.1.1 电子政务的概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.2 电子政务与公共服务 | 第18-19页 |
| 2.1.3 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 2.1.4 无缝隙政府理论 | 第20-22页 |
| 2.2 电子政务对服务型政府建设的作用 | 第22-24页 |
| 2.2.1 电子政务促进服务型政府职能转变 | 第22页 |
| 2.2.2 电子政务提高服务型政府办事效率 | 第22-23页 |
| 2.2.3 电子政务推动服务型政府不断创新 | 第23-24页 |
| 第3章 电子政务在公共服务领域应用现状与问题分析——以上海市社会保险电子化经办服务为例 | 第24-37页 |
| 3.1 电子政务在社会保险服务领域应用发展概况 | 第24-27页 |
| 3.1.1 我国社会保险发展概况 | 第24-26页 |
| 3.1.2 电子政务在上海社会保险经办服务应用发展概况 | 第26-27页 |
| 3.2 电子政务在上海社会保险经办服务应用现状概况 | 第27-29页 |
| 3.3 电子政务在上海社保现行经办服务应用中遭遇的问题 | 第29-36页 |
| 3.3.1 法律法规不够健全 | 第30页 |
| 3.3.2 经办服务项目过少 | 第30-31页 |
| 3.3.3 信息孤岛问题突出 | 第31-32页 |
| 3.3.4 电子化申报程度低 | 第32-33页 |
| 3.3.5 个人业务办理不便 | 第33-36页 |
| 3.4 电子政务在上海社保现行经办服务应用中遭遇问题的原因分析 | 第36-37页 |
| 第4章 电子政务促进社会保险经办服务的对策建议 | 第37-49页 |
| 4.1 政府政策保障层面：打造服务型政府的责任政府形象 | 第37-39页 |
| 4.1.1 建立健全法律法规，明确电子政务标准的统一性 | 第37-38页 |
| 4.1.2 加强信息监管力度，保障电子政务运行的安全性 | 第38页 |
| 4.1.3 转变政府职能理念，增强电子政务应用的服务性 | 第38-39页 |
| 4.2 公司社保经办服务层面：打造服务型政府高效政府形象 | 第39-46页 |
| 4.2.1 逐步拓宽社保网上经办服务项目类别 | 第39-41页 |
| 4.2.2 增加社保经办服务网上办理预约功能 | 第41-43页 |
| 4.2.3 推进社保经办服务无纸化电子申报服务模式 | 第43-44页 |
| 4.2.4 打造劳动保障部门“一站式”电子经办服务模式 | 第44-46页 |
| 4.3 个人社保经办服务层面：打造服务型政府便民政府形象 | 第46-49页 |
| 4.3.1 提供面向个人的数字移动经办服务平台 | 第46-47页 |
| 4.3.2 搭建社区个人社保经办电子化服务平台 | 第47-49页 |
| 第5章 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 上海社会保险电子化经办服务满意度调查问卷 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
