| 中文摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15页 |
| 1.3 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论及研究 | 第18-26页 |
| 2.1 营销 | 第18页 |
| 2.2 服务营销 | 第18-19页 |
| 2.3 4Ps及7Ps服务营销组合 | 第19-21页 |
| 2.3.1 4Ps营销组合 | 第19-20页 |
| 2.3.2 7Ps服务营销组合 | 第20-21页 |
| 2.4 服务营销研究动态 | 第21-26页 |
| 第三章 中国移动YQ县分公司服务营销发展现状 | 第26-40页 |
| 3.1 电信企业运营的特征 | 第26-27页 |
| 3.2 中国移动YQ县分公司经营概况 | 第27-29页 |
| 3.3 中国移动YQ县分公司服务营销发展现状 | 第29-40页 |
| 3.3.1 服务产品 | 第29-33页 |
| 3.3.1.1 基础语音产品 | 第29-30页 |
| 3.3.1.2 数据业务产品 | 第30-31页 |
| 3.3.1.3 集团信息化产品 | 第31-32页 |
| 3.3.1.4 终端产品 | 第32-33页 |
| 3.3.2 服务定价 | 第33-34页 |
| 3.3.3 服务渠道或网点 | 第34-36页 |
| 3.3.4 服务沟通或促销 | 第36-37页 |
| 3.3.5 服务人员 | 第37页 |
| 3.3.6 服务的有形展示 | 第37-38页 |
| 3.3.7 服务过程 | 第38-40页 |
| 第四章 中国移动YQ县分公司服务营销问题分析 | 第40-50页 |
| 4.1 环境变化分析 | 第40-42页 |
| 4.1.1 移动集团宏观政策变化 | 第40-41页 |
| 4.1.2 YQ县本地市场及竞争环境变化 | 第41-42页 |
| 4.2 中国移动YQ县分公司服务营销中存在的问题分析 | 第42-50页 |
| 4.2.1 服务产品中宽带产品存在问题分析 | 第42-46页 |
| 4.2.1.1 历史问题 | 第43-44页 |
| 4.2.1.2 产品质量问题 | 第44页 |
| 4.2.1.3 装维人员素质问题 | 第44-45页 |
| 4.2.1.4 融合宽带定价问题 | 第45-46页 |
| 4.2.2 服务渠道及网点存在问题分析 | 第46-48页 |
| 4.2.2.1 实体渠道数量少 | 第46-47页 |
| 4.2.2.2 代理商渠道销售能力差 | 第47-48页 |
| 4.2.3 服务促销中存在问题分析 | 第48-50页 |
| 第五章 中国移动YQ县分公司服务营销体系提升近期工作及远期计划 | 第50-54页 |
| 5.1 中国移动YQ县分公司服务营销体系近期提升工作 | 第50-52页 |
| 5.1.1 服务产品中宽带业务近期提升工作 | 第50-51页 |
| 5.1.2 服务渠道及网点近期提升工作 | 第51-52页 |
| 5.1.3 服务促销近期提升工作 | 第52页 |
| 5.2 中国移动YQ县分公司服务营销体系远期提升计划 | 第52-54页 |
| 5.2.1 服务产品中宽带业务远期提升计划 | 第52-53页 |
| 5.2.2 宽带业务远期提升计划 | 第53页 |
| 5.2.3 服务促销远期提升计划 | 第53-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简况及联系方式 | 第58-60页 |
