| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第—章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第13-15页 |
| ·研究方法与结构内容 | 第15-19页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·数据来源 | 第17页 |
| ·可能的创新和不足 | 第17-19页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第19-23页 |
| ·关于集装箱运输的基本概念 | 第19页 |
| ·关于流程优化的研究理论 | 第19-20页 |
| ·关于国际集装箱航运行业的研究 | 第20-23页 |
| 第三章 国际集装箱航运企业M公司的T客户现行出口业务流程 | 第23-33页 |
| ·M公司以及T客户简介 | 第23-24页 |
| ·T客户现行出口业务流程图研究 | 第24-26页 |
| ·现行流程中相关的责任分配分析 | 第26-27页 |
| ·流程中可能出现的质量问题与风险分析 | 第27-28页 |
| ·T客户按时交货率分析 | 第28-33页 |
| 第四章 T客户出口业务流程优化方案 | 第33-51页 |
| ·针对T客户的客户调查及其分析 | 第33-36页 |
| ·针对不同类型客户需求的分析 | 第33-35页 |
| ·基于客户的心声的流程衡量指标分析 | 第35-36页 |
| ·T客户现有出口业务流程的问题分析 | 第36-46页 |
| ·鱼骨图分析 | 第37-38页 |
| ·5WHY分析 | 第38-40页 |
| ·帕累托图分析 | 第40-46页 |
| ·T客户出口业务流程优化方案 | 第46-51页 |
| ·优化方案的讨论 | 第46-48页 |
| ·优化方案的确定 | 第48-51页 |
| 第五章 T客户出口业务流程优化方案试运行 | 第51-61页 |
| ·优化方案的价值与可执行性分析 | 第51-52页 |
| ·T客户出口业务流程优化方案的试运行 | 第52-61页 |
| ·试运行方案的确定 | 第52-53页 |
| ·试运行方案的沟通以及试运行时间表 | 第53-54页 |
| ·流程优化方案的试运行结果评定 | 第54-61页 |
| 第六章 T客户出口业务流程优化方案的实施 | 第61-67页 |
| ·优化方案的最终确定 | 第61-62页 |
| ·流程中的利益相关方分析 | 第62-64页 |
| ·流程优化方案的推广计划 | 第64页 |
| ·流程优化方案全面推广的结果评估 | 第64-65页 |
| ·后续跟踪及机动机制 | 第65-66页 |
| ·流程优化的成本效益 | 第66-67页 |
| 第七章 国际集装箱运输行业进出口业务流程优化的探讨 | 第67-71页 |
| ·国际集装箱运输行业进出口业务流程优化的可行性分析 | 第67-68页 |
| ·国际集装箱运输行业进出口业务流程优化可能出现的问题与思考 | 第68页 |
| ·对国际集装箱运输行业进出口业务流程优化的启示 | 第68-69页 |
| ·总结 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
