| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·相关文献综述 | 第12-15页 |
| ·关于智能电网的研究综述 | 第12-14页 |
| ·关于电力营销服务的研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容和结构安排 | 第16-18页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·结构安排 | 第17-18页 |
| ·创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-25页 |
| ·营销理论 | 第19-21页 |
| ·理论起源 | 第19-20页 |
| ·电力营销的理论基础 | 第20-21页 |
| ·服务营销理论 | 第21-24页 |
| ·服务营销的概念界定 | 第21-22页 |
| ·服务营销策略 | 第22-23页 |
| ·电力服务营销 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 智能电网对电力营销的影响以及现状问题分析 | 第25-32页 |
| ·智能电网对电价的影响 | 第25页 |
| ·智能电网对电力市场的影响 | 第25-26页 |
| ·智能电网对需求侧引导的影响 | 第26-28页 |
| ·电力需求侧管理的概念、发展 | 第26页 |
| ·智能电网下电力需求管理分析 | 第26-28页 |
| ·智能电网对终端用户影响 | 第28-29页 |
| ·社会对供电服务的需求日趋多样化 | 第28页 |
| ·客户智能用能服务成为新趋势 | 第28页 |
| ·引导和优化电力用户的使用习惯 | 第28-29页 |
| ·济南供电公司电力营销的现状与问题分析 | 第29-31页 |
| ·济南供电公司电力营销的现状分析 | 第29-30页 |
| ·济南供电公司电力营销的外部问题 | 第30页 |
| ·济南供电公司电力营销的内部问题 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 智能电网环境下济南供电公司营销服务的SWOT分析 | 第32-40页 |
| ·济南供电公司营销服务的优势分析 | 第32-34页 |
| ·国网供电公司实力雄厚，担当社会责任树立良好形象 | 第32页 |
| ·特高压推动能源资源优化配置 | 第32-33页 |
| ·配电网建设服务保障民生 | 第33页 |
| ·智能电网的发展创造了良好的条件 | 第33-34页 |
| ·经济增长提供了良好的发展环境 | 第34页 |
| ·济南供电公司营销服务的劣势分析 | 第34-35页 |
| ·前期建设投资过于巨大 | 第34页 |
| ·电价调整难度高 | 第34-35页 |
| ·营销观念滞后，服务理念陈旧，服务意识淡薄 | 第35页 |
| ·济南供电公司营销服务的机遇分析 | 第35-36页 |
| ·智能电网建设带来新的商业增长点 | 第35页 |
| ·技术环境的变化有利于企业的发展 | 第35-36页 |
| ·国家电网营销标准化建设为向导 | 第36页 |
| ·济南供电公司营销服务的威胁分析 | 第36-38页 |
| ·经济环境的不确定影响较大，电力市场改革不断深入 | 第36页 |
| ·出现新的竞争者开始分割市场 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 济南供电公司电力营销的服务策略选择及其实施保障 | 第40-62页 |
| ·电力营销的服务理念 | 第40-42页 |
| ·客户满意理念 | 第40-41页 |
| ·绿色营销理念 | 第41-42页 |
| ·济南供电公司电力营销的服务策略选择 | 第42-57页 |
| ·电力营销的品牌服务策略 | 第42-44页 |
| ·产品质量保证的服务策略 | 第44-45页 |
| ·服务智能用电的服务策略 | 第45-50页 |
| ·倡导错峰用电的服务策略 | 第50-55页 |
| ·扩大受益群体的服务策略 | 第55-57页 |
| ·济南供电公司电力营销服务策略的实施保障 | 第57-61页 |
| ·制度管理保障 | 第57-58页 |
| ·效率管理保障 | 第58-60页 |
| ·人员管理保障 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |