| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的背景与问题的提出 | 第9页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外信用卡业务现状分析 | 第10-14页 |
| ·国外信用卡业务现状分析 | 第10-11页 |
| ·国内信用卡业务现状分析 | 第11-14页 |
| ·本文的研究内容与结构 | 第14-17页 |
| 第2章 邮储黑龙江省分行概况与信用卡市场环境分析 | 第17-31页 |
| ·邮储黑龙江省分行简介 | 第17-19页 |
| ·概况 | 第17页 |
| ·网络和品牌 | 第17-18页 |
| ·技术和市场 | 第18-19页 |
| ·邮储信用卡产品业务及发展概况 | 第19-24页 |
| ·邮储信用卡产品属性 | 第19页 |
| ·邮储信用卡产品特色 | 第19-20页 |
| ·邮储信用卡业务流程 | 第20-22页 |
| ·邮储信用卡风险管理情况 | 第22页 |
| ·邮储信用卡发展现状及目标 | 第22-24页 |
| ·我省邮储信用卡业务发展环境分析 | 第24-27页 |
| ·竞争对手分析 | 第24-25页 |
| ·市场环境分析 | 第25-27页 |
| ·邮储信用卡优劣势分析 | 第27-30页 |
| ·优势 | 第27-29页 |
| ·劣势 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 邮储黑龙江省分行信用卡业务发展存在的问题及原因剖析 | 第31-39页 |
| ·信用卡申请进件质量方面的问题及原因分析 | 第31-33页 |
| ·进件合格率现状及存在的问题 | 第31-32页 |
| ·进件质量问题分析 | 第32-33页 |
| ·信用卡机构设置现状及存在的问题 | 第33-34页 |
| ·机构设置方面存在的问题 | 第33页 |
| ·存在问题的原因剖析 | 第33-34页 |
| ·信用卡营销方面的现状及存在的问题 | 第34-35页 |
| ·营销力量薄弱客户服务水平不高的问题 | 第34-35页 |
| ·促销活动力度不够客户资源有待挖掘 | 第35页 |
| ·营销渠道不畅客户结构失衡的问题 | 第35页 |
| ·信用卡非法中介的现状及影响分析 | 第35-37页 |
| ·非法中介运作模式介绍 | 第36页 |
| ·非法中介虚假申请分析 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 邮储黑龙江省分行信用卡业务发展对策与建议 | 第39-57页 |
| ·严控进件质量的流程优化策略 | 第39-42页 |
| ·地市分行预审流程设计 | 第39-40页 |
| ·进件管理办法的完善对策 | 第40-42页 |
| ·信用卡分支机构设置的再造方案 | 第42-49页 |
| ·改进机构设置思路 | 第43页 |
| ·改进机构设置原则 | 第43-44页 |
| ·改进机构设置模式 | 第44-45页 |
| ·完善机构岗位及人员设置 | 第45-48页 |
| ·提高信用卡从业人员素质 | 第48-49页 |
| ·营销体系完善及营销能力提升的策略 | 第49-52页 |
| ·营销队伍的完善策略 | 第50页 |
| ·营销激励政策的再设计 | 第50-51页 |
| ·营销人员考核办法的制定 | 第51-52页 |
| ·杜绝非法中介的策略 | 第52-56页 |
| ·非法中介的虚假申请的防控 | 第52-53页 |
| ·面向非法中介预审工作的强化策略 | 第53页 |
| ·提升防范非法中介风险能力的策略 | 第53-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| （1）分析信用卡概况与市场环境 | 第57页 |
| （2）找出信用卡业务发展中遇到的问题 | 第57页 |
| （3）提出解决这些问题的对策与建议 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |