| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容与框架 | 第10-12页 |
| 第二章 相关研究的文献综述 | 第12-22页 |
| ·电子商务下物流服务质量相关研究 | 第12-18页 |
| ·传统的物流服务质量 | 第12-14页 |
| ·电子商务环境下物流服务质量的评价维度及其量表 | 第14-16页 |
| ·E-LSQ 与 LSQ 维度的对比 | 第16-17页 |
| ·电子商务整体服务质量中的相关物流服务质量评价维度 | 第17-18页 |
| ·感知价值与满意度的相关研究 | 第18-20页 |
| ·质量机能展开（Q F D）的相关研究 | 第20-22页 |
| 第三章 研究设计 | 第22-44页 |
| ·理论模型的形成 | 第22-25页 |
| ·模型的形成 | 第22-24页 |
| ·电子商务下物流服务质量满意度维度的假设 | 第24-25页 |
| ·问卷的设计 | 第25-40页 |
| ·预调研 | 第40-42页 |
| ·调查问卷的发放与筛选 | 第42-44页 |
| 第四章 电子商务下物流服务质量满意度的模型校验 | 第44-65页 |
| ·模型校验方法 | 第44页 |
| ·表的信度和效度分析 | 第44-48页 |
| ·量表的信度分析 | 第44-45页 |
| ·量表的效度分析 | 第45-48页 |
| ·理论模型和假设的检验 | 第48-50页 |
| ·模型分析 | 第48-49页 |
| ·假设检验 | 第49-50页 |
| ·典型电子商务企业物流服务质量横向比较研究 | 第50-63页 |
| ·描述性统计 | 第50-54页 |
| ·方差检验 | 第54-57页 |
| ·多重比较 | 第57-63页 |
| ·管理意义 | 第63-65页 |
| 第五章 电子商务下物流服务质量评价与改善的建议 | 第65-72页 |
| ·测量量表提升电子商务下物流服务质量的应用 | 第65-67页 |
| ·提高物流服务质量的改进方法 | 第67-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录一 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 在学期间发表的论著及取得的科研成果 | 第78页 |