电子商务交易下的退货管理研究--基于南京消费者调查分析
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外的研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10页 |
| ·研究目标和内容 | 第10-11页 |
| ·研究目标 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12页 |
| ·可能的创新与不足 | 第12-14页 |
| 第二章 电子商务及退货物流概述 | 第14-26页 |
| ·电子商务 | 第14-17页 |
| ·电子商务概念 | 第14页 |
| ·电子商务特点 | 第14-15页 |
| ·电子商务交易模式分类 | 第15-17页 |
| ·网络购物 | 第17-18页 |
| ·网络购物概念 | 第17页 |
| ·网络购物的特点 | 第17-18页 |
| ·网络购物流程介绍 | 第18页 |
| ·逆向物流 | 第18-20页 |
| ·逆向物流的概念 | 第18页 |
| ·逆向物流的分类 | 第18-19页 |
| ·逆向物流的特征 | 第19-20页 |
| ·电子商务交易下的退货物流概述 | 第20-26页 |
| ·退货物流概述及退货流程 | 第20-21页 |
| ·退货物流模式分类 | 第21-23页 |
| ·实施退货物流管理的重要意义 | 第23-26页 |
| 第三章 我国电子商务退货管理发展 | 第26-36页 |
| ·网络购物发展 | 第26-27页 |
| ·退货管理的发展情况 | 第27-28页 |
| ·退货管理存在的问题 | 第28-29页 |
| ·电子商务交易下退货政策 | 第29-32页 |
| ·电子商务交易下退货流程 | 第32-36页 |
| ·B2C网站的退货流程 | 第32-34页 |
| ·C2C网站的退货流程 | 第34-36页 |
| 第四章 南京市电子商务交易退货物流调查实证 | 第36-54页 |
| ·调查设计 | 第36页 |
| ·调查结果 | 第36-49页 |
| ·消费者基本特征 | 第36-38页 |
| ·消费者的网购特征 | 第38-42页 |
| ·消费者退货态度 | 第42-49页 |
| ·退货原因分析 | 第49-52页 |
| ·网络购物自身存在的问题 | 第49-50页 |
| ·商家的原因 | 第50页 |
| ·消费者的原因 | 第50-51页 |
| ·物流的原因 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第52-54页 |
| 第五章 电子商务交易下的退货管理建议 | 第54-58页 |
| ·完善电子商务平台建设,减少可避免的退货 | 第54-55页 |
| ·制定适合企业本身的退货政策,明确退货规则 | 第55页 |
| ·提高产品质量和商家服务水平 | 第55页 |
| ·选择合适的退货物流模式 | 第55-56页 |
| ·加强退货流程管理,缩短退货时间 | 第56页 |
| ·做好后续管理分析,避免类似退货事件的再次发生 | 第56-58页 |
| 第六章 总结及展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
