基于模糊网络分析法的业务流程绩效评价
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状存在的问题 | 第11页 |
| ·研究方法与思路 | 第11-13页 |
| 第二章 业务流程优化 | 第13-21页 |
| ·业务流程优化基本理论 | 第13-15页 |
| ·流程与业务流程 | 第13-14页 |
| ·流程优化与流程再造 | 第14-15页 |
| ·BPR 产生背景 | 第15-16页 |
| ·业务流程优化的内容、目标及原则 | 第16-18页 |
| ·业务流程优化的内容 | 第16页 |
| ·业务流程优化的目标 | 第16-17页 |
| ·业务流程优化的原则 | 第17-18页 |
| ·业务流程优化方法与步骤 | 第18-19页 |
| ·业务流程优化的方法 | 第18-19页 |
| ·业务流程优化的具体步骤 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-21页 |
| 第三章 业务流程绩效评价指标体系构建 | 第21-27页 |
| ·业务流程绩效及绩效评价的内涵 | 第21页 |
| ·绩效评价的目标及指标构建依据 | 第21-22页 |
| ·流程绩效评价的目标 | 第21页 |
| ·绩效评价指标构建依据 | 第21-22页 |
| ·关键成功要素(KSF) | 第22-23页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第23-26页 |
| ·业务流程时间 | 第23-25页 |
| ·业务流程成本 | 第25页 |
| ·业务流程质量 | 第25-26页 |
| ·业务流程柔性 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 业务流程绩效评价方法 | 第27-36页 |
| ·层次分析法(AHP) | 第27-28页 |
| ·网络分析法(ANP) | 第28-29页 |
| ·模糊综合评价法(FCE) | 第29-30页 |
| ·模糊网络分析法(FANP) | 第30-35页 |
| ·模糊网络分析法结构模型 | 第30-31页 |
| ·三角模糊数 | 第31-32页 |
| ·模糊网络分析法优势分析 | 第32页 |
| ·模糊网络分析法基本步骤 | 第32-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 业务流程绩效评价模拟实验 | 第36-49页 |
| ·A 公司采购流程优化 | 第36-37页 |
| ·流程绩效评价指标及模型 | 第37-39页 |
| ·流程绩效评价指标 | 第37-38页 |
| ·流程绩效评价模型 | 第38-39页 |
| ·模糊网络分析法应用 | 第39-47页 |
| ·构造绩效评价因素集 | 第39页 |
| ·构造绩效评价评语集 | 第39页 |
| ·获得单因素模糊判断矩阵 | 第39-40页 |
| ·计算FANP 的权重 | 第40-47页 |
| ·综合评价 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 结论及展望 | 第49-50页 |
| ·结论 | 第49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间参与的科研项目与发表的科研论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-60页 |
| 详细摘要 | 第60-67页 |
