| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-17页 |
| ·第三方物流研究现状 | 第10-11页 |
| ·物流能力研究现状综述 | 第11-12页 |
| ·企业能力国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·物流服务能力国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·物流能力与物流服务能力的区别 | 第15-16页 |
| ·顾客满意国内外研究现状 | 第16-17页 |
| ·研究思路、内容和方法 | 第17-20页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究内容 | 第18-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 2 顾客满意度理论及相关概念 | 第21-29页 |
| ·顾客满意度理论 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度理论的基本概念 | 第21页 |
| ·顾客满意的基本理论观点 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度研究的重要性 | 第22-23页 |
| ·结构方程模型相关理论 | 第23-27页 |
| ·结构方程模型的基本概念 | 第23-24页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第24页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第24-25页 |
| ·结构方程模型建模过程 | 第25-27页 |
| ·因子分析相关概念 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 3 第三方物流企业服务能力对顾客满意度影响的调查问卷设计 | 第29-33页 |
| ·调查问卷设计的基本原则 | 第29-30页 |
| ·调查问卷设计的基本原则 | 第29页 |
| ·问卷指标设计的基本原则 | 第29-30页 |
| ·设计调查问卷的基本步骤 | 第30-31页 |
| ·设计问卷前的准备工作 | 第30页 |
| ·测评指标的量化 | 第30-31页 |
| ·调查问卷的设计 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 4 物流服务能力对顾客满意度影响的探索性分析 | 第33-42页 |
| ·调查问卷数据收集 | 第33页 |
| ·调查问卷的检验 | 第33-35页 |
| ·信度检验 | 第34页 |
| ·效度检验 | 第34-35页 |
| ·顾客满意度影响因素的因子分析 | 第35-41页 |
| ·KMO（Kaiser-Meyer-Olkim）和 Bartlett 球状检验 | 第35-36页 |
| ·特征值与累计贡献率 | 第36-37页 |
| ·因子载荷矩阵 | 第37-38页 |
| ·公因子的解释 | 第38-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 5 第三方物流企业服务能力对顾客满意度影响的实证分析 | 第42-49页 |
| ·调查问卷的描述性统计分析 | 第42页 |
| ·模型的构建 | 第42-47页 |
| ·假设的提出 | 第42-43页 |
| ·模型拟合优度检验指标 | 第43-44页 |
| ·模型的修正 | 第44-46页 |
| ·模型修正后的假设 | 第46-47页 |
| ·第三方物流企业服务能力的改进方向 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 6 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附件一 | 第54-55页 |
| 附件二 | 第55-56页 |
