城市商业银行柜面业务流程再造设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·论文内容和结构 | 第10-12页 |
| 第1章 银行业务流程再造概述及应用现状 | 第12-18页 |
| ·银行业务流程再造概述 | 第12-14页 |
| ·业务流程再造概念 | 第12-13页 |
| ·银行再造概念 | 第13页 |
| ·银行业务流程再造概念 | 第13-14页 |
| ·国内外商业银行业务流程再造应用现状 | 第14-16页 |
| ·西方商业银行业务流程再造现状 | 第14-15页 |
| ·国内商业银行业务流程再造现状 | 第15-16页 |
| ·银行业务流程再造的原则 | 第16-18页 |
| ·以客户为中心的原则 | 第16页 |
| ·重流程不重职能原则 | 第16页 |
| ·以价值管理为理念原则 | 第16-17页 |
| ·运用先进信息技术原则 | 第17-18页 |
| 第2章 城商行柜面业务流程现状及问题分析 | 第18-25页 |
| ·城商行概况 | 第18页 |
| ·城商行柜面业务流程现状 | 第18-22页 |
| ·城商行柜面业务范围 | 第18-19页 |
| ·传统柜面业务流程管理模式 | 第19-20页 |
| ·传统柜面业务操作模式 | 第20-22页 |
| ·城商行传统业务流程存在的问题 | 第22-24页 |
| ·系统组织结构存在的问题 | 第22-23页 |
| ·业务操作方面存在的问题 | 第23-24页 |
| ·城商行业务流程再造的必要性 | 第24-25页 |
| 第3章 城商行柜面业务流程再造方案 | 第25-35页 |
| ·城商行柜面业务流程再造目标 | 第25页 |
| ·构建柜面业务流程再造的组织架构 | 第25-28页 |
| ·构建前、中、后台三级组织管理体系 | 第25-26页 |
| ·分行会计业务中心组织架构 | 第26-28页 |
| ·城商行柜面业务流程设计方案 | 第28-35页 |
| ·对公账户开户流程设计 | 第29-33页 |
| ·其他业务流程设计 | 第33-35页 |
| 第4章 柜面业务流程再造的推进与保障 | 第35-39页 |
| ·柜面业务流程再造的推进步骤 | 第35-37页 |
| ·组建再造团队 | 第35页 |
| ·梳理原业务流程并制定再造计划 | 第35-36页 |
| ·新业务流程的运行测试 | 第36-37页 |
| ·柜面业务流程再造实施的保障 | 第37-39页 |
| ·建立“以客户为中心”的工作理念 | 第37页 |
| ·协调岗位人员配置 | 第37-38页 |
| ·加强信息技术的支持 | 第38页 |
| ·建立完善的人员考核机制 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
