| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1. 研究背景 | 第11-12页 |
| 2. 研究意义 | 第12页 |
| (二) 文献综述 | 第12-17页 |
| 1. 国外的纳税服务理论简述及实践经验 | 第12-16页 |
| 2. 国内纳税服务理论简述 | 第16-17页 |
| (三) 研究方法、写作框架和创新之处 | 第17-19页 |
| 1. 研究方法 | 第17页 |
| 2. 写作框架 | 第17-18页 |
| 3. 创新之处 | 第18-19页 |
| 一、纳税服务概述 | 第19-25页 |
| (一) 纳税服务的含义、特点和作用 | 第19-22页 |
| 1. 纳税服务的含义 | 第19-20页 |
| 2. 纳税服务的特点 | 第20页 |
| 3. 纳税服务的作用 | 第20-22页 |
| (二) 纳税服务的理论解读 | 第22-25页 |
| 1. 纳税服务的政治学解读 | 第22-23页 |
| 2. 纳税服务的经济学解读 | 第23页 |
| 3. 纳税服务的管理学解读 | 第23-25页 |
| 二、纳税服务分析：以包头市地税系统为例 | 第25-36页 |
| (一) 分析的方法和数据 | 第25-30页 |
| 1. 宣传咨询专题 | 第25-27页 |
| 2. 纳税服务手段专题 | 第27-28页 |
| 3. 办税服务大厅建设专题 | 第28-29页 |
| 4. 纳税服务监督专题 | 第29页 |
| 5. 纳税服务满意度专题 | 第29-30页 |
| (二) 总体状况分析 | 第30-31页 |
| 1. 纳税人总体满意度较高 | 第30页 |
| 2. 税收政策宣传、培训和辅导形式多样，但12366使用人数有限 | 第30页 |
| 3. 纳税人倾向于网上申报，网下沟通 | 第30-31页 |
| (三) 成效分析 | 第31-33页 |
| 1. 成立纳税服务专门机构，明确纳税服务工作职责 | 第31页 |
| 2. 更新服务理念和税收业务流程，推行全程服务 | 第31页 |
| 3. 创新服务手段，打造人性化个性化服务 | 第31-32页 |
| 4. 运用信息化手段，提高纳税服务水平 | 第32页 |
| 5. 加强外部协作，提高服务社会化程度 | 第32-33页 |
| (四) 问题分析 | 第33-36页 |
| 1. 思想认识不到位，服务观念需转变 | 第33页 |
| 2. 纳税服务业务拓展不均衡，服务能力不足 | 第33-34页 |
| 3. 纳税服务质量和效率需提高 | 第34-35页 |
| 4. 纳税服务机构、监督和考评体系需完善 | 第35-36页 |
| 三、纳税服务优化的举措探讨 | 第36-46页 |
| (一) 更新服务理念和工作思路，抓住纳税服务的重点 | 第36-37页 |
| 1. 更新服务理念，开拓工作思路 | 第36页 |
| 2. 明确纳税服务目标，把握服务工作重点 | 第36-37页 |
| (二) 健全纳税服务体系和机制，提升纳税服务的效能 | 第37-43页 |
| 1. 科学设置专门机构，有效整合纳税服务资源 | 第37-38页 |
| 2. 完善办税服务厅功能，满足不同层次群体需求 | 第38-39页 |
| 3. 优化办税流程，推进办税行为标准化 | 第39-41页 |
| 4. 推进个性化纳税服务，提升服务质效 | 第41-42页 |
| 5. 推动信息化建设，增强纳税服务能力 | 第42页 |
| 6. 开展分类宣传与咨询，提高服务的针对性 | 第42-43页 |
| (三) 提高税务干部素质，开展纳税服务考评 | 第43-46页 |
| 1. 提高税务干部综合素质 | 第43页 |
| 2. 开展纳税服务考评 | 第43-46页 |
| 附录1 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51页 |
