| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·我国高校后勤服务体系发展历程 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·简要评述 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·可能创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 高校后勤服务质量评价相关理论 | 第17-24页 |
| ·高校后勤服务质量评价原则 | 第17-19页 |
| ·以师生为中心原则 | 第17页 |
| ·以系统性为评价原则 | 第17-18页 |
| ·以动态性为服务原则 | 第18页 |
| ·以客观、科学为原则 | 第18页 |
| ·以可操作性为原则 | 第18-19页 |
| ·高校后勤服务质量评价相关管理学理论 | 第19-22页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19-20页 |
| ·质量管理理论 | 第20-21页 |
| ·组织管理理论 | 第21-22页 |
| ·高校后勤服务质量评价相关概念界定 | 第22页 |
| ·高校后勤 | 第22页 |
| ·高校后勤服务质量 | 第22页 |
| ·高校后勤服务评价体系 | 第22页 |
| ·高校后勤服务质量评价的必要性 | 第22-24页 |
| ·构建高校后勤服务质量评价体系，有利于保证教学科研工作顺利进行 | 第22-23页 |
| ·构建高校后勤服务质量评价体系，有利于提升后勤服务质量绩效管理 | 第23页 |
| ·构建高校后勤服务质量评价体系，有利于革新高校后勤服务工作 | 第23-24页 |
| 第三章 高校后勤服务质量评价体系构建 | 第24-31页 |
| ·高校后勤服务内容和评价标准 | 第24-28页 |
| ·供电服务 | 第24页 |
| ·供水服务 | 第24-25页 |
| ·供暖服务 | 第25页 |
| ·餐饮服务 | 第25页 |
| ·学生社区服务 | 第25-26页 |
| ·教学楼（教室）管理 | 第26页 |
| ·卫生保洁 | 第26-27页 |
| ·绿化管护 | 第27页 |
| ·通勤车服务 | 第27-28页 |
| ·幼儿保教 | 第28页 |
| ·高校后勤服务质量评价指标体系设置 | 第28-29页 |
| ·高校后勤服务质量评价指标设置的依据 | 第28页 |
| ·高校后勤服务质量评价指标体系 | 第28-29页 |
| ·高校后勤服务质量评价模型建立 | 第29-31页 |
| 第四章 高校后勤服务质量评价实证分析 | 第31-34页 |
| ·调查取样 | 第31页 |
| ·数据整理分析 | 第31-33页 |
| ·评价结果分析 | 第33-34页 |
| 第五章 提升高校后勤服务质量的对策措施 | 第34-38页 |
| ·构建现代高校后勤服务质量管理体系 | 第34-35页 |
| ·权责明确，校企分离 | 第34-35页 |
| ·建立科学的后勤管理制度 | 第35页 |
| ·建立完善的高校后勤人事管理体系 | 第35页 |
| ·引入现代人事理念 | 第35页 |
| ·合理化分配后勤人力资源 | 第35页 |
| ·实行跨校联营外包，提升高校后勤服务质量 | 第35-36页 |
| ·推行跨校联营外包，有效降低高校后勤服务卖方集中度 | 第35-36页 |
| ·推行跨校联营外包，降低高校后勤服务的门槛 | 第36页 |
| ·推行跨校联营外包，提升后勤服务的需求弹性 | 第36页 |
| ·推行跨校联营外包，通过规模经济降低成本 | 第36页 |
| ·创建高校后勤企业文化，提升服务品牌 | 第36-38页 |
| ·建立现代后勤服务理念，提升人力资本水平 | 第37页 |
| ·准确定位高校后勤服务 | 第37页 |
| ·树立以人为本的服务理念 | 第37-38页 |
| 结束语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附件 1 后勤服务质量满意度问卷调查表（学生） | 第42-43页 |
| 附件 2 后勤服务质量满意度问卷调查表（教师） | 第43-44页 |
| 附件 3 后勤服务质量满意度问卷调查表（相关职能处室负责人及校领导用表） | 第44-45页 |
| 附件 4 幼儿园服务质量满意问卷调查表（幼儿家长用表） | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简介 | 第47页 |
