| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-31页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第17-25页 |
| ·研究的现实背景 | 第17-25页 |
| ·问题的提出 | 第25页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第25-27页 |
| ·研究目的 | 第25-26页 |
| ·研究意义 | 第26-27页 |
| ·研究内容 | 第27-28页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第28-30页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| ·技术路线 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第2章 文献述评 | 第31-55页 |
| ·口碑营销研究阶段的划分 | 第31-33页 |
| ·口碑、网络口碑、在线评论的概念与特点 | 第33-36页 |
| ·口碑的概念与特点 | 第33-34页 |
| ·网络口碑的概念、形式与特点 | 第34-35页 |
| ·在线评论的概念与特点 | 第35-36页 |
| ·在线评论的相关研究 | 第36-50页 |
| ·在线评论与传统口碑的差异研究 | 第36-38页 |
| ·消费者发布与搜寻在线评论的动机研究 | 第38-40页 |
| ·在线评论的传播效果研究 | 第40-50页 |
| ·口碑传播综合模型与在线产品评论传播模型 | 第50-53页 |
| ·对国内外在线评论相关研究的述评 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第3章 针对国内电子商务网站在线评论的内容分析 | 第55-64页 |
| ·各网站评论数量分布情况 | 第55-58页 |
| ·C2C网站评论分布情况 | 第55-56页 |
| ·B2C网站评论分布情况 | 第56页 |
| ·B2C与C2C网站评论数量分布情况比较及差异分析 | 第56-58页 |
| ·B2C与C2C电子商务网站在线评论呈现形式与比较 | 第58-59页 |
| ·各网站在线评论呈现形式与特点 | 第58-59页 |
| ·B2C与C2C网站在线评论呈现形式比较 | 第59页 |
| ·C2C网站负面评论回复情况 | 第59-63页 |
| ·C2C网站的负面评论回复量与回复率 | 第59-60页 |
| ·针对负面评论及其回复的内容分析 | 第60-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第4章 研究范式的选取与理论模型的构建 | 第64-75页 |
| ·基于行为主义视角的消费者行为研究范式 | 第64-69页 |
| ·S-R范式 | 第65-66页 |
| ·S-O-R范式 | 第66-68页 |
| ·R-S范式 | 第68页 |
| ·对上述三种范式的评价 | 第68-69页 |
| ·模型的理论基础与理论模型的构建 | 第69-74页 |
| ·模型的理论基础 | 第69-73页 |
| ·理论模型的构建 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第5章 负评质量对顾客购买意愿的影响：产品卷入和性别的调节作用 | 第75-93页 |
| ·研究假设 | 第76-78页 |
| ·研究设计 | 第78-81页 |
| ·实验情境设计 | 第78页 |
| ·变量控制和预调研 | 第78-80页 |
| ·因变量的测量 | 第80-81页 |
| ·被试与程序 | 第81页 |
| ·假设检验 | 第81-91页 |
| ·主效应检验 | 第81-84页 |
| ·卷入度和性别的调节效应检验 | 第84-91页 |
| ·结论与讨论 | 第91-92页 |
| ·本章小结 | 第92-93页 |
| 第6章 负评质量对顾客购买意愿的影响：产品知识和产品类型的调节作用 | 第93-110页 |
| ·研究假设 | 第93-96页 |
| ·研究设计 | 第96-100页 |
| ·实验情境设计 | 第96页 |
| ·变量控制和预调研 | 第96-100页 |
| ·因变量的测量 | 第100页 |
| ·被试与程序 | 第100-101页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第101-107页 |
| ·主效应检验 | 第101-104页 |
| ·交互效应检验 | 第104-107页 |
| ·研究结论与讨论 | 第107-109页 |
| ·负面在线评论质量对顾客购买意愿具有显著影响 | 第107-108页 |
| ·产品类型对顾客购买意愿具有显著影响 | 第108页 |
| ·产品知识对顾客购买意愿有一定影响 | 第108页 |
| ·产品类型是影响负评质量对顾客购买意愿的调节变量 | 第108-109页 |
| ·产品知识在影响负评质量对顾客购买意愿的过程中不具调节作用 | 第109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 第7章 负面评论的补救措施对顾客购买意愿的影响 | 第110-126页 |
| ·研究的概念模型与研究假设 | 第110-113页 |
| ·研究设计 | 第113-115页 |
| ·实验情景设计 | 第113页 |
| ·变量控制和预调研 | 第113-115页 |
| ·因变量的测量 | 第115页 |
| ·被试与程序 | 第115-116页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第116-123页 |
| ·主效应检验 | 第116-119页 |
| ·产品类型的调节作用 | 第119-122页 |
| ·产品态度的中介作用 | 第122-123页 |
| ·结论与讨论 | 第123-125页 |
| ·改善顾客产品态度：“道歉&归因”的效果最好 | 第123-124页 |
| ·提高顾客购买可能性：道歉即可 | 第124页 |
| ·产品类型在有无补救与购买意愿之间具有调节作用 | 第124-125页 |
| ·产品态度在补救类型对购买可能性的预测中起着完全的中介作用 | 第125页 |
| ·本章小结 | 第125-126页 |
| 第8章 主要研究结论与管理意涵 | 第126-134页 |
| ·主要研究结论 | 第126-128页 |
| ·研究的创新点 | 第128-129页 |
| ·管理意涵 | 第129-131页 |
| ·研究局限和进一步研究展望 | 第131-133页 |
| ·研究局限性 | 第132页 |
| ·后续研究建议 | 第132-133页 |
| ·本章小结 | 第133-134页 |
| 参考文献 | 第134-146页 |
| 附录 | 第146-172页 |
| 攻读博士学位期间科研情况 | 第172-173页 |
| 致谢 | 第173-174页 |
