| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 序 | 第7-9页 |
| 1 引言 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·选题目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-12页 |
| ·研究设计及主要内容 | 第12-15页 |
| ·研究架构 | 第15-17页 |
| 2 相关理论综述 | 第17-24页 |
| ·服务的定义 | 第17页 |
| ·服务营销理论 | 第17-22页 |
| ·服务创新理论 | 第22-24页 |
| 3 国内外高速列车服务质量分析 | 第24-36页 |
| ·国外高速列车服务质量分析 | 第24-27页 |
| ·国内高速列车(动车组)服务质量分析 | 第27-36页 |
| 4 动车组列车服务创新体系建构 | 第36-53页 |
| ·服务流程体系 | 第36-47页 |
| ·管理体系 | 第47-50页 |
| ·法律体系 | 第50-53页 |
| 5 研究结论与展望 | 第53-54页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·应用前景展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A | 第56-64页 |
| 学位论文数据集 | 第64页 |