| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·论文研究的目的和内容结构体系 | 第13-14页 |
| ·研究创新 | 第14-15页 |
| 2 客户价值的相关理论基础 | 第15-20页 |
| ·客户价值的内涵 | 第15页 |
| ·客户价值的评价标准 | 第15-16页 |
| ·客户价值的研究分析 | 第16-18页 |
| ·客户当前价值的分析思路 | 第16-17页 |
| ·客户潜在价值的分析思路 | 第17-18页 |
| ·基于客户价值的客户细分 | 第18-20页 |
| 3 客户价值的评价和分析方法 | 第20-24页 |
| ·客户价值传统的评价方法 | 第20-22页 |
| ·客户权益 | 第20-21页 |
| ·顾客终身价值 | 第21-22页 |
| ·客户价值的分析方法 | 第22-24页 |
| ·聚类分析方法 | 第22页 |
| ·作业成本(ABC)法 | 第22-24页 |
| 4 客户价值评价指标体系 | 第24-35页 |
| ·客户价值评价指标体系的设计综述 | 第24-26页 |
| ·客户价值评价指标体系描述 | 第26-32页 |
| ·四种客户价值指标体系描述 | 第26-28页 |
| ·客户价值指标描述 | 第28-32页 |
| ·客户价值指标体系的管理运用 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-35页 |
| 5 基于 KY 移动通信公司客户价值的案例研究 | 第35-51页 |
| ·公司背景 | 第35-37页 |
| ·KY 移动通信公司的客户价值的探讨和分析 | 第37-40页 |
| ·针对KY 移动通信公司的客户进行聚类分析 | 第37-39页 |
| ·基于作业成本(ABC)法的公司客户赢利性分析 | 第39-40页 |
| ·针对 KY 移动通信公司的客户价值分析提出相应的策略 | 第40-42页 |
| ·客户价值评价指标体系在KY 移动通信公司的应用 | 第42-45页 |
| ·基于客户价值的KY 移动通信公司的大客户分类管理 | 第45-51页 |
| 6 结论 | 第51-53页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·进一步的研究工作 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |