| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| ·定标比超 | 第9-10页 |
| ·项目管理 | 第10页 |
| ·业务流程重组 | 第10-11页 |
| 第二章 中国移动集团客户售前环节定标比超分析 | 第11-17页 |
| ·中国移动集团客户售前环节销售现状 | 第11-12页 |
| ·中国移动集团客户售前环节定标比超分析 | 第12-15页 |
| ·网络传输 | 第13页 |
| ·客户信息的收集以及分析能力 | 第13-14页 |
| ·解决方案的制作能力 | 第14页 |
| ·有线应用产品线及其运营经验 | 第14页 |
| ·合作伙伴的人脉资源 | 第14-15页 |
| ·客户关系以及消费者倾向 | 第15页 |
| ·中国移动集团客户售前环节存在问题 | 第15-17页 |
| ·基础能力投入和配置不足 | 第15-16页 |
| ·过程管理不清晰 | 第16页 |
| ·考评机制适应性和激励性不强 | 第16-17页 |
| 第三章 政府类集团客户的售前环节营销策略研究 | 第17-41页 |
| ·以满足客户迅速、方便、准确的业务服务质量要求为目标建立集团客户运作体系 | 第17-18页 |
| ·建立兼容于标准化业务和非标准化业务的运营体系 #1l | 第18-24页 |
| ·标准化业务运营流程 | 第18-20页 |
| ·非标准化业务运营流程 | 第20-24页 |
| ·建立保证业务运作有序、高效地进行的业务管理体系 | 第24-38页 |
| ·项目管理流程梳理 | 第24-28页 |
| ·角色与职责 | 第24-26页 |
| ·业务受理渠道 | 第26-27页 |
| ·总体流程 | 第27-28页 |
| ·建立集团业务管理规范体系 | 第28-38页 |
| ·集团客户热线 | 第28-29页 |
| ·客户经理激励 | 第29-31页 |
| ·跨地管理规范 | 第31-34页 |
| ·跨部门考核 | 第34-37页 |
| ·网络支撑保障 | 第37-38页 |
| ·建立统一规范的面向集团客户的支撑体系 | 第38-41页 |
| 第四章 结论和建议 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44页 |
| Ⅰ涉及名词及解释 | 第44页 |