企业级呼叫中心系统的电话呼叫处理部分的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·课题的背景 | 第9-10页 |
| ·建设呼叫中心的意义 | 第9页 |
| ·企业级呼叫中心系统方案的提出 | 第9-10页 |
| ·本论文的研究内容 | 第10-11页 |
| ·实际参与的工作及论文的结构安排 | 第11-12页 |
| 第二章 系统分析与设计 | 第12-22页 |
| ·系统架构分析 | 第12-15页 |
| ·系统架构选择 | 第12-13页 |
| ·关键技术分析 | 第13-15页 |
| ·系统功能结构的分析 | 第15-18页 |
| ·系统角色的设置 | 第16页 |
| ·系统功能结构的设计 | 第16-18页 |
| ·系统体系结构设计 | 第18-19页 |
| ·平台接口层 | 第18-19页 |
| ·核心处理层 | 第19页 |
| ·业务接口层 | 第19页 |
| ·业务层 | 第19页 |
| ·系统安全性设计 | 第19-22页 |
| ·用户管理 | 第19-20页 |
| ·权限控制 | 第20-21页 |
| ·数据访问接口 | 第21-22页 |
| 第三章 呼入电话模块的设计与实现 | 第22-42页 |
| ·包结构设计 | 第22-24页 |
| ·呼入电话模块的功能及用例说明 | 第24-29页 |
| ·呼入电话业务流程 | 第24-26页 |
| ·呼入电话模块主要用例分析 | 第26-29页 |
| ·呼入电话模块结构图 | 第29-30页 |
| ·呼入模块相关表的ORM设计 | 第30-31页 |
| ·数据表 | 第30页 |
| ·呼入电话表ORM设计 | 第30-31页 |
| ·呼入模块详细设计 | 第31-37页 |
| ·数据持久层设计 | 第32-33页 |
| ·业务层设计 | 第33-35页 |
| ·表示层的设计 | 第35-37页 |
| ·呼入电话模块实现页面 | 第37-42页 |
| 第四章 呼出电话模块的设计与实现 | 第42-60页 |
| ·呼出模块的功能及用例说明 | 第42-46页 |
| ·处理呼出电话页面流程 | 第42-43页 |
| ·主要用例分析 | 第43-46页 |
| ·呼出电话模块结构图 | 第46-47页 |
| ·呼出模块相关表的ORM设计 | 第47-48页 |
| ·呼出模块详细设计 | 第48-54页 |
| ·数据持久层设计 | 第49-50页 |
| ·业务层设计 | 第50-51页 |
| ·表示层的设计 | 第51-54页 |
| ·呼出电话模块实现页面 | 第54-56页 |
| ·电话管理模块的实现 | 第56-60页 |
| ·电话管理模块的功能及用例分析 | 第56-58页 |
| ·电话管理模块实现页面 | 第58-60页 |
| 第五章 总结 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
