| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的方法与内容 | 第12-13页 |
| 第2章 分销渠道冲突研究的相关概念和理论 | 第13-27页 |
| ·渠道冲突研究的几个基本概念 | 第13-17页 |
| ·分销渠道的定义 | 第13页 |
| ·渠道冲突的定义 | 第13页 |
| ·渠道冲突的分类 | 第13-16页 |
| ·功能性冲突和病态性冲突 | 第16-17页 |
| ·渠道冲突的消极影响 | 第17-18页 |
| ·渠道成员经营效果差 | 第17页 |
| ·阻碍渠道成员创新 | 第17-18页 |
| ·降低渠道成员市场竞争力 | 第18页 |
| ·渠道冲突的正面影响 | 第18-21页 |
| ·暴露渠道中存在的问题 | 第19-20页 |
| ·提高渠道成员的群体竞争力 | 第20页 |
| ·渠道冲突是创新的重要源泉 | 第20-21页 |
| ·渠道冲突的成因分析 | 第21-27页 |
| ·Stern 关于渠道冲突成因的分析 | 第21-23页 |
| ·Michman 和 Sibley 对渠道冲突的成因分析 | 第23-25页 |
| ·其它关于渠道冲突成因的分析 | 第25-27页 |
| 第3章 国内渠道冲突的现状分析 | 第27-37页 |
| ·我国渠道冲突的宏观环境因素 | 第27-29页 |
| ·我国渠道冲突的微观因素 | 第29页 |
| ·我国渠道冲突的主要表现 | 第29-37页 |
| ·窜货现象 | 第30-33页 |
| ·乱价行为 | 第33-34页 |
| ·渠道冲突的其他表现 | 第34-37页 |
| 第4章 制度层面的渠道冲突治理 | 第37-53页 |
| ·渠道中的力及其作用 | 第38-45页 |
| ·渠道中的力 | 第38-40页 |
| ·各种力作用于渠道成员行为的效果 | 第40-41页 |
| ·渠道冲突的主要形式──窜货的博弈分析 | 第41-45页 |
| ·制度层面渠道治理的相关措施 | 第45-53页 |
| ·价格政策 | 第46-47页 |
| ·返利政策 | 第47-48页 |
| ·商品管理 | 第48-49页 |
| ·销量任务 | 第49-50页 |
| ·市场终端 | 第50页 |
| ·业务员管理 | 第50-51页 |
| ·经销商 | 第51-53页 |
| 第5章 战略层面的渠道冲突治理 | 第53-64页 |
| ·厂商一体化的案例分析 | 第53-57页 |
| ·格力模式 | 第54页 |
| ·格力模式优势分析 | 第54-56页 |
| ·格力模式劣势分析 | 第56-57页 |
| ·关于厂商一体化模式的总结 | 第57页 |
| ·渠道扁平化的案例分析 | 第57-64页 |
| ·海尔模式 | 第59页 |
| ·海尔模式优势分析 | 第59-60页 |
| ·海尔模式劣势分析 | 第60页 |
| ·海尔模式总结 | 第60页 |
| ·扁平化的时机和先决条件 | 第60-61页 |
| ·扁平化的准备工作 | 第61-62页 |
| ·扁平化后相应的渠道政策调整 | 第62-64页 |
| 第6章 总结和展望 | 第64-67页 |
| ·全文总结 | 第64-65页 |
| ·展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |