| 内容提要 | 第1-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第1章 国有商业银行重点客户的市场情况及客户关系管理现状 | 第9-20页 |
| ·银行客户关系管理的主要内容 | 第9-12页 |
| ·国有商业银行重点客户的市场情况分析 | 第12-14页 |
| ·国有商业银行个人客户的关系管理的营销问题 | 第14-20页 |
| 第2章 国有商业银行个人客户关系管理的理论依据 | 第20-28页 |
| ·客户关系管理的要素 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理与企业营销策略 | 第21-28页 |
| 第3章 国有商业银行个人客户关系管理的营销环境分析 | 第28-41页 |
| ·国有商业银行的市场格局和竞争态势 | 第28-38页 |
| ·国有商业银行个人客户需求的差异化 | 第38-39页 |
| ·国有商业银行产品供应市场的多样化 | 第39-41页 |
| 第4章 国有商业银行个人客户关系管理的营销策略 | 第41-64页 |
| ·国有商业银行客户关系管理的目标分析 | 第41-44页 |
| ·个人客户关系的价值管理策略 | 第44-53页 |
| ·个人客户关系的层级管理策略 | 第53-56页 |
| ·个人客户关系的空间管理策略 | 第56-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 中文摘要 | 第69-72页 |
| ABSTRACT | 第72-76页 |