陕西科技馆提高客户满意度的方案研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究的思路和研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·论文创新之处 | 第11页 |
| ·论文的框架结构 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-17页 |
| ·产品生命周期理论 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度营销理论 | 第14-17页 |
| 3 陕西科技馆客户满意度现状分析 | 第17-27页 |
| ·陕西科技馆基本情况 | 第17-19页 |
| ·陕西科技馆客户满意度的评价 | 第19-22页 |
| ·陕西科技馆客户满意度的现状分析 | 第22-23页 |
| ·影响陕西科技馆客户满意度的主要因素分析 | 第23-24页 |
| ·陕西科技馆客户满意度低的原因分析 | 第24-27页 |
| 4 陕西科技馆提高客户满意度的方案设计 | 第27-42页 |
| ·提高客户满意度方案设计的思路 | 第27页 |
| ·提高客户满意度方案设计的原则 | 第27-29页 |
| ·提高陕西科技馆客户满意度的方案设计框架 | 第29-30页 |
| ·提高陕西科技馆客户满意度的方案设计内容 | 第30-42页 |
| 5 提高陕西科技馆客户满意度的保障措施 | 第42-49页 |
| ·展品选择上,要符合科技展品的特点 | 第42页 |
| ·展项更新上,坚持创新研发改良思路 | 第42-44页 |
| ·积极扩充经费来源,保证展品更新的资金流 | 第44-45页 |
| ·加强科技馆的内部管理机制,提升服务质量 | 第45-46页 |
| ·不断收集和研究客户需求,以客户满意为目标 | 第46-47页 |
| ·加强科技馆的形象建设,塑造良好的科普教育品牌 | 第47-49页 |
| 6 结论与有待进一步研究的问题 | 第49-51页 |
| ·结论 | 第49-50页 |
| ·展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
