| 前言 | 第1-9页 |
| 第一章 项目概述 | 第9-14页 |
| 第一节 研究目标 | 第9页 |
| 第二节 研究设计 | 第9-14页 |
| 第二章 详细研究结果 | 第14-56页 |
| 第一节 总体满意度 | 第14-25页 |
| ·总体满意度指数 | 第14-15页 |
| ·总体满意度表现 | 第15-19页 |
| ·满意度策略矩阵 | 第19-23页 |
| ·总体满意度小结 | 第23-25页 |
| 第二节 细项满意度及建议 | 第25-56页 |
| ·品牌形象 | 第25-29页 |
| ·产品质量 | 第29-36页 |
| ·服务 | 第36-44页 |
| ·人员 | 第44-50页 |
| ·价格 | 第50-56页 |
| 第三章 客户购买行为习惯 | 第56-58页 |
| 第一节 信息渠道 | 第56-57页 |
| 第二节 购买渠道 | 第57页 |
| 第三节 购买原因 | 第57-58页 |
| 第四章 A 品牌用户背景资料 | 第58-61页 |
| 第五章 结论和策略 | 第61-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-76页 |
| 中文详细摘要 | 第76-79页 |