| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-28页 |
| ·人保财险“中心制”改革的由来 | 第12-17页 |
| ·公司的变革历程 | 第13-14页 |
| ·人保财险公司业务经营模式的变化 | 第14-16页 |
| ·“中心制”改革的内涵、要求与目标 | 第16-17页 |
| ·国内外相关研究理论与实践 | 第17-24页 |
| ·BPR 理论 | 第17-19页 |
| ·价值链理论 | 第19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-20页 |
| ·参考案例 | 第20-24页 |
| ·本课题研究的目的、思路与方法 | 第24-28页 |
| ·研究的目的 | 第24-27页 |
| ·研究的思路与方法 | 第27-28页 |
| 第2章 人保财险桂林市分公司的“中心制”改革 | 第28-37页 |
| ·人保财险桂林市分公司及“中心制”改革实施的主要内容 | 第28-33页 |
| ·人保财险桂林市分公司情况介绍 | 第28-29页 |
| ·业务流程改革前的绩效管理 | 第29-30页 |
| ·“中心制”改革实施的主要内容 | 第30-33页 |
| ·人保财险桂林市分公司“中心制”改革的过程 | 第33-34页 |
| ·人保财险桂林市分公司“中心制”改革的意义 | 第34-37页 |
| 第3章 人保财险桂林市分公司“中心制”改革的有效性分析 | 第37-64页 |
| ·组织结构调整方面的有效性分析 | 第37-45页 |
| ·从人员配置方面分析 | 第40-42页 |
| ·从提高客户满意度方面分析 | 第42-45页 |
| ·流程管理方面的有效性分析 | 第45-53页 |
| ·承保部分 | 第46-49页 |
| ·理赔客户服务部分 | 第49-52页 |
| ·财务管理部分 | 第52-53页 |
| ·成本控制和提高绩效方面的有效性分析 | 第53-60页 |
| ·“中心制”改革对经营成本的控制 | 第54-56页 |
| ·“中心制”改革与经营绩效的提高 | 第56-60页 |
| ·人保财险桂林市分公司“中心制”改革有效性的总体分析 | 第60-64页 |
| ·执行情况 | 第60-62页 |
| ·总体分析 | 第62-64页 |
| 第4章 人保财险桂林市分公司“中心制”改革改进与完善的建议 | 第64-75页 |
| ·提高服务效率为客户创造更优质服务 | 第64-67页 |
| ·建立以市场为导向以客户为中心的关系营销运行机制 | 第67-72页 |
| ·将运行机制与公司经营指标和员工激励制度紧密结合 | 第72-75页 |
| 结论 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
