| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题的背景与意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状及案例应用情况 | 第11-15页 |
| ·国外相关理论研究状况 | 第11-12页 |
| ·国内相关理论研究及应用状况 | 第12-13页 |
| ·文献评述 | 第13-15页 |
| ·本文的研究内容 | 第15-16页 |
| ·本文的研究方法与思路 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第18-27页 |
| ·相关概念界定 | 第18-20页 |
| ·中小企业的界定 | 第18-19页 |
| ·中小外贸企业的界定 | 第19-20页 |
| ·企业流程再造有关的基本理论 | 第20-24页 |
| ·企业流程再造的概念和内涵 | 第20-21页 |
| ·企业流程再造的动因和条件 | 第21-22页 |
| ·企业业务流程再造的主要方法 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第24-25页 |
| ·关系营销理论 | 第25-27页 |
| 第三章 中小型外贸企业现有业务流程关系分析 | 第27-36页 |
| ·中小型外贸企业的业务流程与特点 | 第27-29页 |
| ·中小型外贸企业的交易流程 | 第27-29页 |
| ·中小型外贸企业交易流程的经营特点 | 第29页 |
| ·中小型外贸企业对国外客户的诉求和期望分析 | 第29-32页 |
| ·中小型外贸企业日常业务中的关键三角关系分析 | 第32-36页 |
| ·中小型外贸企业中日常业务的关键三角关系简介 | 第32页 |
| ·中小型外贸企业中关键三角关系的业务冲突识别 | 第32-34页 |
| ·中小型外贸企业中关键三角关系的业务冲突处理 | 第34-36页 |
| 第四章:中小型外贸企业业务流程再造设计 | 第36-57页 |
| ·中小外贸企业业务流程再造实施程序 | 第36-39页 |
| ·中小型外贸企业业务流程模式的总体设计 | 第39-40页 |
| ·业务流程冲突管理设计 | 第40-41页 |
| ·业务流程冲突管理功能解释 | 第40-41页 |
| ·客户信用风险管理部分设计 | 第41-47页 |
| ·客户信用风险管理简述 | 第41-42页 |
| ·客户信用风险管理的特点 | 第42页 |
| ·客户信用风险管理流程示意图 | 第42-44页 |
| ·客户信用风险管理模块设计 | 第44-47页 |
| ·客户满意度管理部分设计 | 第47-50页 |
| ·客户满意度模型研究 | 第47-48页 |
| ·中小外贸企业客户满意度的影响因素 | 第48-49页 |
| ·中小外贸企业客户满意度管理模块设计 | 第49-50页 |
| ·基于外贸企业协同工作观点的业务流程再造设计 | 第50-55页 |
| ·外贸企业协同工作观点概述 | 第50-51页 |
| ·外贸协同观点之下的中小外贸企业业务流程再造 | 第51-55页 |
| ·中小外贸企业业务流程再造成功实施的保障措施 | 第55-57页 |
| 第五章 我国中小外贸企业业务流程再造评价的实际案例研究—以A公司为例 | 第57-66页 |
| ·A公司简介 | 第57页 |
| ·A公司的发展战略 | 第57-58页 |
| ·A公司内外部环境条件分析 | 第58页 |
| ·企业业务流程再造前的准备工作 | 第58-59页 |
| ·确定业务流程再造计划和目标 | 第59页 |
| ·A公司现行业务流程问题分析 | 第59-62页 |
| ·A公司业务流程再造 | 第62-64页 |
| ·A公司业务流程再造设计效果及评价 | 第64-66页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第66-69页 |
| ·研究总结 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第73页 |