SIPCCS呼叫中心控制服务器的设计与实现
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 第一章 呼叫中心概述 | 第8-16页 |
| ·呼叫中心的产生与发展 | 第8-11页 |
| ·定义 | 第8页 |
| ·起源 | 第8-9页 |
| ·技术发展的三个阶段 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心的业务分类 | 第11-12页 |
| ·业务延伸方向 | 第11-12页 |
| ·业务重述 | 第12页 |
| ·未来呼叫中心展望 | 第12-15页 |
| ·呼叫中心的发展趋势 | 第12-14页 |
| ·未来呼叫中心的创新应用 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 SIPCCS 的整体设计方案 | 第16-23页 |
| ·SIPCCS 的设计定位 | 第16-18页 |
| ·SIPCCS 的体系结构 | 第18-20页 |
| ·概念模型 | 第18-19页 |
| ·技术模型 | 第19-20页 |
| ·SIPCCS 的扩展模块 | 第20-22页 |
| ·班长坐席 | 第20-21页 |
| ·呼叫队列策略 | 第21页 |
| ·业务预判 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 SIPCCS 核心技术研究 | 第23-44页 |
| ·ASTERISK IP-PBX | 第23-28页 |
| ·ASTERISK 概述 | 第23页 |
| ·ASTERISK 的体系结构 | 第23-25页 |
| ·ASTERISK 性能指标 | 第25-28页 |
| ·语音识别技术 | 第28-31页 |
| ·语音识别概述 | 第28页 |
| ·技术框架 | 第28-29页 |
| ·中文识别的技术焦点 | 第29-31页 |
| ·语音合成技术 | 第31-36页 |
| ·语音合成概述 | 第32-34页 |
| ·分布式语音合成技术 | 第34页 |
| ·中文合成的技术焦点 | 第34-36页 |
| ·VOICEXML 标准 | 第36-43页 |
| ·VOICEXML 概述 | 第36-40页 |
| ·VOICEXML 基本概念 | 第40-43页 |
| ·VOICEXML 元素列表 | 第43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 SIPCCS 的代码实现 | 第44-48页 |
| ·IVR 自助语音流程控制器 | 第44-46页 |
| ·语音流程树的生成 | 第44-45页 |
| ·语音流程解释算法 | 第45-46页 |
| ·ACD 呼叫分配器 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 发表文章目录 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
