| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究状况 | 第13-16页 |
| ·研究思路和内容 | 第16-19页 |
| 第二章 相关理论 | 第19-29页 |
| ·客户关系管理 | 第19-22页 |
| ·客户关系管理简介 | 第19-20页 |
| ·客户价值 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理实施策略 | 第21-22页 |
| ·动态客户关系管理 | 第22-25页 |
| ·动态客户关系管理的概念 | 第22-23页 |
| ·动态客户关系管理的建模技术 | 第23-24页 |
| ·动态客户关系管理的模型及应用 | 第24-25页 |
| ·隐马尔可夫模型 | 第25-29页 |
| ·隐马尔可夫模型简介 | 第25-26页 |
| ·隐马尔可夫模型的三个主要问题 | 第26-29页 |
| 第三章 动态客户关系管理建模 | 第29-41页 |
| ·马尔可夫决策过程 | 第29-31页 |
| ·多期模型下的动态规划 | 第29页 |
| ·马尔可夫决策过程 | 第29-31页 |
| ·现有模型的不足 | 第31页 |
| ·隐马尔可夫模型 | 第31-38页 |
| ·客户行为分析 | 第31-35页 |
| ·企业行为分析 | 第35-37页 |
| ·隐马尔可夫模型 | 第37-38页 |
| ·模型的组成部分 | 第38-40页 |
| ·状态转移矩阵 | 第38-40页 |
| ·购买选择 | 第40页 |
| ·计算某一选择序列的概率 | 第40-41页 |
| 第四章 实证分析 | 第41-52页 |
| ·B2C 电子商务环境下客户关系管理的特点 | 第41-42页 |
| ·数据描述 | 第42-43页 |
| ·变量描述 | 第43-44页 |
| ·建立模型 | 第44页 |
| ·结果及营销策略 | 第44-49页 |
| ·客户保持策略 | 第49-52页 |
| ·客户保持一般原则 | 第49页 |
| ·D 企业客户保持策略 | 第49-52页 |
| 第五章 全文总结 | 第52-54页 |
| ·全文总结 | 第52-53页 |
| ·进一步研究方向 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 1 实证部分的部分数据提取sql 代码 | 第58-60页 |
| 附录 2 实证部分的参数估计Forward-Backward 算法代码 | 第60-62页 |
| 硕士研究生期间的研究成果 | 第62页 |