| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 第一节 研究背景及选题意义 | 第7-9页 |
| 第二节 研究的主要内容 | 第9页 |
| 第三节 研究方法以及研究框架 | 第9-11页 |
| 第四节 研究的难点和创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 城市目的地旅游者满意度理论基础 | 第13-24页 |
| 第一节 城市旅游目的地研究综述 | 第13-16页 |
| 第二节 顾客满意度研究综述 | 第16-22页 |
| 第三节 城市目的地旅游者满意度研究 | 第22-24页 |
| 第三章 城市目的地旅游者满意度测评系统设计 | 第24-44页 |
| 第一节 城市目的地旅游者满意度的影响因素 | 第24-25页 |
| 第二节 城市目的地旅游者满意度测评 | 第25-30页 |
| 第三节 满意度调查的过程设计 | 第30-36页 |
| 第四节 城市目的地旅游者满意度调查实施 | 第36-38页 |
| 第五节 城市目的地旅游者满意度测评体系指标权重的测定 | 第38-44页 |
| 第四章 城市目的地旅游者满意度测评的统计检验 | 第44-50页 |
| 第一节 城市目的地旅游者满意度调查问卷的合理性检验 | 第44-45页 |
| 第二节 城市目的地旅游者满意度测评的信度和效度分析 | 第45-50页 |
| 第五章 城市目的地旅游者满意度测评体系的应用 | 第50-66页 |
| 第一节 调查数据的分类整理与图示 | 第50-52页 |
| 第二节 城市目的地旅游者满意度的计算 | 第52-57页 |
| 第三节 城市目的地旅游者满意度战略矩阵 | 第57-62页 |
| 第四节 杭州市旅游者满意度提升对策 | 第62-66页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第66-69页 |
| 第一节 研究结论 | 第66-67页 |
| 第二节 对进一步研究的设想 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录1 杭州市国内旅游者满意度调查问卷 | 第72-76页 |
| 附录2 杭州市国际旅游者满意度调查问卷 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
