| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-11页 |
| 1.绪论:实践取向的实证研究 | 第11-20页 |
| ·研究背景:三道研究脉络的交会 | 第11-12页 |
| ·台湾服务业之发展 | 第11页 |
| ·研究者的实践脉络 | 第11-12页 |
| ·江浙学派之实学取向 | 第12页 |
| ·研究选题:融会古今中西的研究典范 | 第12-16页 |
| ·选题的目的意义 | 第12-13页 |
| ·预期的研究创新点 | 第13-16页 |
| ·研究设计:后现代系列研究之多元方法论 | 第16-18页 |
| ·系列研究之设计 | 第16-17页 |
| ·多元研究方法之应用 | 第17-18页 |
| ·预期的研究限制与困难 | 第18-20页 |
| 2.文献:台湾服务业KSF之文献归纳与元分析 | 第20-47页 |
| ·导论:台湾服务业「关键中的关键」成功因素 | 第20-22页 |
| ·研究背景:近十年两岸服务业之学术研究趋势 | 第20-22页 |
| ·研究主题与目的:找出台湾服务业的关键成功因素 | 第22页 |
| ·文献:「服务业」与「关键成功因素」之探讨 | 第22-31页 |
| ·服务业的特性及与制造业之不同 | 第22-24页 |
| ·服务业的行业细分 | 第24-26页 |
| ·关键成功因素(KSF)之定义 | 第26-29页 |
| ·服务业关键成功因素构面 | 第29-31页 |
| ·方法:文献资料归纳与元分析(meta-analysis) | 第31-33页 |
| ·文献资料分析法 | 第31-32页 |
| ·文献资料归纳 | 第32页 |
| ·研究的元分析法之再建构 | 第32-33页 |
| ·结果:近十年相关研究成果之归纳与分析 | 第33-46页 |
| ·近十年之相关研究主题与关键成功因素之归纳 | 第33-41页 |
| ·研究内容、取径、方法之趋势分析 | 第41-43页 |
| ·元分析:关键中的关键成功因素 | 第43-45页 |
| ·质疑:所引用的理论架构可能已经决定了研究结果? | 第45-46页 |
| ·讨论:更具「通则性」的台湾服务业关键成功因素 | 第46-47页 |
| ·集合研究成果的研究:趋向「通则性」的KSF理论模式 | 第46页 |
| ·研究限制与后续:进行「主位取向」质性探索与实证研究 | 第46-47页 |
| 3.方法论:「江浙学派」的实践取向研究方法 | 第47-58页 |
| ·导论:江浙学派的现代意义 | 第47-54页 |
| ·历史脉络:宋室南移与近代中国地域性学派的兴起 | 第47页 |
| ·江浙学派:陈亮的「永康学派」与叶适的「永嘉学派」 | 第47-49页 |
| ·江浙学派的近代发展与现代实践取向观点应用 | 第49-51页 |
| ·对话:西方的行动科学与实践取向的诠释学 | 第51-54页 |
| ·方法论:「先质性探索 后量化验证」的实践研究取向 | 第54-58页 |
| ·江浙学派实践取向的「知识与本体论」立场 | 第54-55页 |
| ·通经致用:「实践的实证主义」方法论 | 第55-57页 |
| ·「先质性探索 后量化验证」的实践研究取向 | 第57-58页 |
| 4.主位取向的质性探索研究:由本土实践专家所建构的服务业KSF | 第58-79页 |
| ·导论:丰富本土实践脉络的服务业关键成功因素 | 第58-59页 |
| ·研究背景与脉络:研究思考转折过程与主题意识的形成 | 第58-59页 |
| ·研究主题与目的:由本土实践专家所建构的服务业KSF | 第59页 |
| ·文献:中国古典文献及西方学术文献 | 第59-60页 |
| ·西方学术文献:服务业关键成功因素 | 第59-60页 |
| ·中国古典文献:孙子兵法(孙膑)知己知彼而不殆 | 第60页 |
| ·方法:丰富本土实践脉络的专家质性建构法 | 第60-66页 |
| ·主位取向(Emic Approach)的本土型质性探索研究 | 第60-62页 |
| ·本土实践专家的「深度访谈法」与「焦点团体法」 | 第62-63页 |
| ·本土实践专家之选取:十年经验或经理/店长级以上 | 第63-64页 |
| ·探索性质化研究之阶段设计与研究数据处理 | 第64-65页 |
| ·半结构化的访谈大纲设计 | 第65-66页 |
| ·结果:本土实践专家对服务业关键成功因素之观点 | 第66-77页 |
| ·研究结果:本土实践取向的服务业关键成功因素 | 第66-72页 |
| ·模式建构:服务业「关键成功因素」的理论模型 | 第72-76页 |
| ·专家信度与理论关联效度:实践专家与学术文献之对话 | 第76-77页 |
| ·讨论:具有实践精神的关键成功因素 | 第77-79页 |
| ·多元研究典范:试图找出中国服务业实践发展独特道路 | 第77页 |
| ·研究限制:深度访谈与焦点团体建构的质性研究之局限 | 第77-78页 |
| ·后续研究建议:理论建构须要实证与实践之检验 | 第78-79页 |
| 5.实证研究:结构方程模式(SEM)之验证型因素分析与路径模型检验 | 第79-122页 |
| ·导论与文献:检验台湾服务业KSF质性探索之理论模型 | 第79-86页 |
| ·研究主题与目的:服务业关键成功因素之实证研究 | 第79页 |
| ·研究架构与假设:假设模型之名词诠释与假设检验 | 第79-81页 |
| ·整体模型之操作型定义 | 第81-86页 |
| ·方法:验证型因素分析与路径模型检验 | 第86-95页 |
| ·研究对象:十年经验或经理/店长级以上之实践专家 | 第86-89页 |
| ·研究工具:问卷之设计 | 第89-91页 |
| ·数据之处理:SPSS与SEM之统计分析工具应用 | 第91-95页 |
| ·结果:验证型因素分析与路径模型检验结果 | 第95-117页 |
| ·各研究变项的描述统计 | 第95-98页 |
| ·信度分析 | 第98-99页 |
| ·验证型因素分析之结果 | 第99-103页 |
| ·结构方程模式之路径模型检验 | 第103-113页 |
| ·理论模型之优化 | 第113-117页 |
| ·发现与讨论:台湾服务业KSF「五力模型」 | 第117-122页 |
| ·研究发现:具华人本土主位取向的服务业关键成功因素 | 第119-121页 |
| ·研究应用:服务业关键成功指针之量表设计与实践应用 | 第121-122页 |
| 6.结论建议:后续的「实践研究」典范建立与持续发展 | 第122-126页 |
| ·本研究之贡献:理论研究与企业实践 | 第122-124页 |
| ·方法论层次:「先质性探索、后量化验证」的研究典范 | 第122-123页 |
| ·管理理论层次:建立主位取向的「五力模型」 | 第123页 |
| ·企业实践层次:理解并运用台湾服务业KSF「五力模型」 | 第123-124页 |
| ·后续研究:企业实践研究的进行 | 第124-126页 |
| ·服务业KSF:扩大研究对象到整个华人社会 | 第124页 |
| ·江浙学派:实践取向方法论的延续 | 第124-125页 |
| ·知而后行:持续不断的服务业之实践与研究循环 | 第125-126页 |
| 参考文献 | 第126-142页 |
| 附录一:2003鸿程所理解的人文与社会科学史 | 第142-143页 |
| 附录二:中国理学道统与哲学论述之演化 | 第143-149页 |
| 附录三:半结构式专家访谈大纲与访谈排序给分表 | 第149-152页 |
| 附录四:研究问卷 | 第152-156页 |
