物流管理研究及其在汽车服务领域的运用
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·本文所做的主要工作 | 第12页 |
| ·本文的研究意义与成果 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究成果 | 第12-13页 |
| 2 现代物流管理理论 | 第13-42页 |
| ·现代物流管理的概念 | 第13页 |
| ·现代物流管理的特点 | 第13-18页 |
| ·管理功能一体化 | 第13-15页 |
| ·管理工具信息化 | 第15-16页 |
| ·资源整合全球化 | 第16-17页 |
| ·客户满意驱动物流战略导向 | 第17-18页 |
| ·物流管理的一体化的具体内容 | 第18-27页 |
| ·作业流 | 第18-20页 |
| ·信息流 | 第20-22页 |
| ·关键的物流活动 | 第22-24页 |
| ·物流作业目标 | 第24-27页 |
| ·信息技术如何集成物流管理 | 第27-35页 |
| ·物流信息结构 | 第27-31页 |
| ·物流信息系统流程 | 第31-32页 |
| ·物流信息系统功能 | 第32-35页 |
| ·客户满意及衡量 | 第35-42页 |
| ·顾客服务的意义 | 第35-36页 |
| ·顾客服务的基本要求 | 第36-40页 |
| ·客户满意度 | 第40-42页 |
| 3 现代物流在汽车服务零件管理中的运用 | 第42-48页 |
| ·服务零件物流管理研究的现实意义 | 第42-44页 |
| ·服务零件供应商机无限 | 第42-43页 |
| ·服务零件物流管理现存问题 | 第43-44页 |
| ·将现代物流应用于汽车服务零件管理 | 第44-48页 |
| ·建立独立的一体化物流体系 | 第44-45页 |
| ·借助信息系统进行业务流程再造 | 第45-46页 |
| ·发展电子商务应对全球物流管理 | 第46-48页 |
| 4 CAF公司服务零件物流管理案例 | 第48-55页 |
| ·背景 | 第48页 |
| ·基于PANDA系统的服务零件配送中心运作 | 第48-51页 |
| ·Panda系统概述 | 第48-49页 |
| ·Panda系统的特点 | 第49-50页 |
| ·零件中心运营现状 | 第50-51页 |
| ·改进建议 | 第51-55页 |
| ·组织架构变革以适应物流业务的集成 | 第51-52页 |
| ·加强物流工作的培训 | 第52页 |
| ·深化外包工作，加强与服务供应商的战略合作 | 第52-53页 |
| ·配送中心选址的重新考虑 | 第53-54页 |
| ·强化系统管理控制、决策分析以及战略计划的功能 | 第54-55页 |
| 5 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
