| 1 绪论 | 第1-12页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·CRM在国内外的应用现状与发展 | 第8-10页 |
| ·CRM研究应用的起源 | 第8-9页 |
| ·CRM在国内外的研究与应用现状 | 第9-10页 |
| ·CRM应用软件中的建模方法 | 第10页 |
| ·本论文研究的内容及目的 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 2 CRM的基础理论和实施应用 | 第12-24页 |
| ·CRM的概念及特点 | 第12-14页 |
| ·CRM的概念 | 第12-13页 |
| ·CRM的特点 | 第13-14页 |
| ·CRM的核心管理理念 | 第14页 |
| ·CRM的系统结构和功能构成 | 第14-19页 |
| ·CRM的系统结构 | 第14-17页 |
| ·CRM的功能构成 | 第17-19页 |
| ·企业实施CRM的必要性和目标 | 第19-21页 |
| ·实施CRM的必要性 | 第19-20页 |
| ·实施CRM的目标 | 第20-21页 |
| ·CRM与ERP的整合 | 第21-23页 |
| ·CRM与ERP整合的必要性 | 第21-22页 |
| ·CRM与ERP的整合方式与实现技术 | 第22-23页 |
| ·CRM在企业信息系统中的地位和作用 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 3 徐工集团营销公司CRM系统的总体规划 | 第24-38页 |
| ·项目简介 | 第24-29页 |
| ·公司简介 | 第24-25页 |
| ·公司现状和主要存在问题 | 第25-28页 |
| ·各主要业务对信息系统的要求 | 第28-29页 |
| ·徐工集团营销公司CRM系统的系统规划 | 第29-33页 |
| ·体系结构 | 第29-30页 |
| ·网络结构 | 第30-31页 |
| ·功能模块 | 第31-33页 |
| ·徐工集团营销公司客户服务管理子系统总体设计概述 | 第33-36页 |
| ·客户服务管理子系统总体目标 | 第33页 |
| ·客户服务管理子系统功能模块组成 | 第33-36页 |
| ·客户服务管理子系统建模方式的选择 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 4 UML建模方法在徐工集团营销公司客户服务管理子系统开发中的应用 | 第38-62页 |
| ·UML基础理论 | 第38-45页 |
| ·UML简史 | 第38页 |
| ·UML用途和特点 | 第38-39页 |
| ·UML面向对象建模语言 | 第39-45页 |
| ·UML建模过程 | 第45-47页 |
| ·应用UML对徐工集团营销公司客户服务管理子系统进行设计 | 第47-61页 |
| ·功能需求 | 第47页 |
| ·建立用例模型 | 第47-51页 |
| ·建立静态结构模型 | 第51-56页 |
| ·建立动态行为模型 | 第56-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 5 总结与展望 | 第62-63页 |
| ·论文研究的主要工作与成果 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |