| 第一章 引言 | 第1-8页 |
| 第二章 政务公开语音信箱系统的分析 | 第8-18页 |
| 2．1 政务公开语音信箱系统的体系结构 | 第8-9页 |
| 2．2 政务公开语音信箱系统的功能结构 | 第9-10页 |
| 2．3 政务公开语音信箱系统背景设计分析 | 第10-11页 |
| 2．4 政务公开语音信箱系统软件的总体设计 | 第11-17页 |
| 2．4．1 AG32访问结构的设计 | 第11-12页 |
| 2．4．2 系统功能结构的设计 | 第12-13页 |
| 2．4．3 数据库设计 | 第13-14页 |
| 2．4．4 语音框架结构设计 | 第14-17页 |
| 2．5 技术要求 | 第17-18页 |
| 2．5．1 系统技术要求 | 第17页 |
| 2．5．2 系统及软件要求 | 第17-18页 |
| 第三章 系统设计与实现 | 第18-42页 |
| 3．1 呼叫中心解决方案 | 第18-21页 |
| 3．1．1 CTI技术与呼叫中心 | 第18-21页 |
| 3．1．1．1 CTI技术的简介 | 第18页 |
| 3．1．1．2 CTI的实现公式 | 第18-19页 |
| 3．1．1．3 CTI链路协议 | 第19-21页 |
| 3．2 AG32语音系统及语音流程规划设计 | 第21-27页 |
| 3．2．1 AG32语音系统产生器中主要程序的功能简介 | 第21-23页 |
| 3．2．1．1 电话语音管理程序 | 第21-22页 |
| 3．2．1．2 电话侦测程序 | 第22页 |
| 3．2．1．3 语音软体产生器 | 第22-23页 |
| 3．2．2 政务公开语音流程使用的元件 | 第23-24页 |
| 3．2．3 语音流程的各元件类型及功能 | 第24页 |
| 3．2．4 系统设定说明 | 第24-25页 |
| 3．2．5 电话语音流程的执行过程 | 第25页 |
| 3．2．6 外接程序说明 | 第25-27页 |
| 3．2．7 语音文件的组织 | 第27页 |
| 3．3 各个主模块的详细设计 | 第27-42页 |
| 3．3．1 文件管理模块 | 第27-28页 |
| 3．3．2 启动电话流程模块 | 第28-30页 |
| 3．3．3 统计报表模块 | 第30-31页 |
| 3．3．4 语音文件模块 | 第31-34页 |
| 3．3．5 系统维护模块的设计 | 第34-41页 |
| 3．3．6 系统帮助模块的设计 | 第41-42页 |
| 第四章 系统待解决的问题及发展前景 | 第42-43页 |
| 4．1 已完成的工作及待解决的问题 | 第42页 |
| 4．2 系统发展前景 | 第42-43页 |
| 结束语 | 第43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |