基于CRM的XT人寿保险公司营销模型研究
| 1 绪论 | 第1-16页 |
| ·本论文研究背景 | 第8-11页 |
| ·CRM的现实意义 | 第8页 |
| ·我国保险市场状况 | 第8-9页 |
| ·保险营销的特征 | 第9页 |
| ·XT人寿客户关系管理现状分析 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理理论研究现状 | 第12-13页 |
| ·客户生命周期理论的研究现状 | 第12-13页 |
| ·客户价值研究现状 | 第13页 |
| ·客户细分研究现状 | 第13页 |
| ·论文研究思路和框架 | 第13-16页 |
| ·论文研究方法与思路 | 第13-14页 |
| ·论文研究内容与框架 | 第14-16页 |
| 2 CRM相关理论研究 | 第16-28页 |
| ·CRM由来 | 第16-18页 |
| ·CRM定义 | 第16-17页 |
| ·CRM的产生与发展 | 第17-18页 |
| ·客户理论研究 | 第18-23页 |
| ·客户概念 | 第18页 |
| ·客户细分研究 | 第18-20页 |
| ·客户生涯价值 | 第20页 |
| ·客户关系生命周期 | 第20-21页 |
| ·客户满意度与忠诚度 | 第21-23页 |
| ·关系理论研究 | 第23-25页 |
| ·管理理论研究 | 第25-28页 |
| ·营销理念发展历程 | 第25-26页 |
| ·关系营销理论研究 | 第26-27页 |
| ·一对一营销理念 | 第27-28页 |
| 3 XT客户关系管理研究 | 第28-41页 |
| ·XT人寿客户分析 | 第28-30页 |
| ·XT人寿营销渠道分析 | 第30-31页 |
| ·XT客户关系管理现状 | 第31-33页 |
| ·95522使用情况 | 第31-32页 |
| ·客户数据库使用情况 | 第32页 |
| ·客户服务效率 | 第32-33页 |
| ·XT人寿CRM系统分析 | 第33-36页 |
| ·CRM要求的技术_ | 第33-34页 |
| ·CRM软件系统的主要功能 | 第34-35页 |
| ·XT现有信息系统状况分析 | 第35-36页 |
| ·XT人寿CRM系统整合 | 第36-41页 |
| 4 XT人寿营销模型设计 | 第41-54页 |
| ·XT基于CRM营销的六大目标 | 第41-42页 |
| ·研究基于CRM的营销模型的意义 | 第42-43页 |
| ·营销业务流程分析 | 第43-45页 |
| ·两种营销观念比较 | 第43-44页 |
| ·营销流程 | 第44-45页 |
| ·XT营销模型设计思路 | 第45页 |
| ·XT营销模型设计 | 第45-53页 |
| ·设计要求 | 第45-46页 |
| ·流程重组原则 | 第46-47页 |
| ·营销业务模型具体设计 | 第47-49页 |
| ·关系建立模型具体设计 | 第49-53页 |
| ·营销业务模型与关系建立模型之间的关系 | 第53-54页 |
| 5 公司营销模型应用 | 第54-73页 |
| ·营销业务模型的应用 | 第54-56页 |
| ·关系建立模型--发现阶段的应用 | 第56-61页 |
| ·客户信息搜集体系 | 第56-59页 |
| ·客户评估体系 | 第59-61页 |
| ·关系建立模型--沟通阶段的应用 | 第61-65页 |
| ·关系建立模型--发展关系阶段的应用 | 第65-68页 |
| ·新客户管理设计 | 第65-66页 |
| ·老客户管理设计 | 第66-68页 |
| ·流失客户管理设计 | 第68页 |
| ·关系建立模型--改进关系阶段的应用 | 第68-70页 |
| ·客户关系管理营销业绩考核指标 | 第68-70页 |
| ·控制系统的建立 | 第70页 |
| ·XT公司营销模型效果的评估 | 第70-73页 |
| 6 结论及进一步的工作 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
