| 第一章 网络环境下的数字参考服务 | 第1-16页 |
| ·数字参考服务涵义的界定 | 第8-9页 |
| ·数字参考服务产生的原因 | 第9-10页 |
| ·数字参考带来的参考馆员的角色转变 | 第10-11页 |
| ·数字图书馆与数字参考服务 | 第11-13页 |
| ·数字参考服务的特点与发展概况 | 第13-16页 |
| ·数字参考服务的特点及功能 | 第13页 |
| ·国内外数字参考服务的研究、发展状况 | 第13-16页 |
| 第二章 数字参考服务的体系结构 | 第16-27页 |
| ·工作机制与实现形式 | 第16-19页 |
| ·数字参考服务系统的结构模型 | 第19-22页 |
| ·用户界面 | 第19-21页 |
| ·问答知识库 | 第21页 |
| ·调度系统 | 第21-22页 |
| ·专家信息库 | 第22页 |
| ·数字参考服务的关键技术 | 第22-27页 |
| ·实时交互技术 | 第22-25页 |
| ·互操作性 | 第25-27页 |
| 第三章 数字参考服务的基本模式 | 第27-35页 |
| ·基于电子邮件的数字参考服务 | 第27-29页 |
| ·基于实时交互的数字参考服务 | 第29-31页 |
| ·基于网络合作的数字参考服务 | 第31-34页 |
| ·QuestionPoint的构成要件 | 第31-32页 |
| ·QuestionPoint的运作流程 | 第32-33页 |
| ·知识库的质量控制 | 第33-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第四章 发展数字参考服务面临的主要问题 | 第35-43页 |
| ·人员配置问题(staffing) | 第35-37页 |
| ·专家培训 | 第35-36页 |
| ·合理的人员配置模式 | 第36-37页 |
| ·数字参考服务的营销问题(promotion of service) | 第37-38页 |
| ·有效的管理(effective administration) | 第38-40页 |
| ·实施科学的管理程序 | 第38-39页 |
| ·制定并公开服务政策 | 第39-40页 |
| ·服务的成效问题(service effectiveness) | 第40-41页 |
| ·质量控制 | 第40页 |
| ·服务评估 | 第40-41页 |
| ·合作问题(collaboration) | 第41-43页 |
| 第五章 数字参考服务的发展模式 | 第43-50页 |
| ·发展数字参考服务的基本原则 | 第43-47页 |
| ·以数字图书馆为依托发展数字参考服务 | 第43-44页 |
| ·与图书馆总体网络服务功能的整合 | 第44-45页 |
| ·确定数字参考服务的类型、范围和边界 | 第45页 |
| ·数字参考服务以用户为中心的主要特征 | 第45-46页 |
| ·加强数字参考服务理论与技术的研究开发 | 第46-47页 |
| ·发展数字参考服务的基础环境 | 第47-50页 |
| ·网络环境与信息技术条件 | 第47-48页 |
| ·关于知识产权与个人隐私的问题 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 中文部分 | 第52-54页 |
| 外文部分 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
